Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно поступить, если купили у нас диван через Авито?
Здравствуйте, выставляли старый диван на продажу 10к, написали в объявлении, что торг присутствует. Приехали покупатели, посмотрели, показал им зашитое отверстие, дивану требовалась химчистка, на что покупатели согласились, если скинем цену. Через день приезжают эти покупатели, отдают деньги и забирают диван. На следующий день звонят и просят возврат денег, так как они заказывали химчистку для дивана и обнаружили какие-то мелкие дырочки. Уверяют, что не они и они якобы им не пользовались. Как поступить, отправить их подальше или вернуть?
Добрый день, Артем.
Требования к качеству товара должны быть зафиксированы в договоре купли-продажи. Насколько я понимаю, договор вы не составляли. Тогда нужно смотреть, что написано в объявлении, указано ли, что диван б/у, имеет недостатки и какие.
Но в целом покупатель имеет право вернуть товар только в случае существенных недостатков. Мелкие дырочки, вероятно, не препятствуют использованию дивана, поэтому не являются существенными недостатками. Вы можете предложить ему уменьшить цену, например.
Обоснование
ст. 475 ГК РФ
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим дог