Что делать, если мне отказывают в возврате денег за некачественный телефон?

Здравствуйте, Павел.
 В отношении технически сложного товара (к коим на практике часто относят сотовые телефоны и смартфоны) потребитель в соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» по истечение 15 дней имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены только в следующих случаях:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении неисполнения Вашего требования о предоставлении на время ремонта замены, в случае, если данное требование зафиксировано в письменном в виде с отметкой о его вручении продавцу, вы сможете в дальнейшем взыскать с продавца неустойку за нарушение срока исполнения требований.