Как быть, если продавец отказывается вернуть деньги за покупку?

Приобрел б/у мобильный телефон в магазине. О том что он б/у я знал, в магазине есть услуга трейд ин, продавец уверял что телефон полность исправный, а предыдущий хозяин обменял его на новую модель. Буквально на следующий день после покупки был обнаружен брак, обратился в магазин с просьбой вернуть деньги или обменять с доплатой на другой - продавец отказал, мотивируя тем что б/у телефоны возврату не подлежат, предложил отремонтировать. Есть товарный чек. Как вернуть деньги? В какие органы обратится за помощью?

21 декабря 2017, 20:23, Роман, г. Петрозаводск

вернуть деньги Деньга

Вячеслав Каравайцев

Юрист

Здравствуйте, Роман!

В соответствии со ст. 10 закона о защите прав потребителей если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

К оварам бывшим в употреблении также применяется ст. 18 закона о защите прав потребителй. Вы вправе потребовать возврата денег за товар, устранении винем недостатка или обмене на аналогичный товар надлежащего качества. Предъявляйте письменную претензию. в случае отказа жалуйтесь в Роспотребнадзор, а также обращайтесь в суд. сможете взыскать также неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки исполнения Вашего требования и компнсации морального вреда.

21 декабря 2017, 21:14

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте, купила платье в инсте грамме, не подошел размер, продавец мне отказывает вернуть деньги, что мне делать?

Здравствуйте, купила платье в инсте грамме , не подошел размер , продавец мне отказывает вернуть деньги , что мне делать ?

04 июня, 23:13, вопрос №4974367, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Есть ли у нас шанс вернуть деньги?

Добрый день. Заказали шкаф в прихожую, заключили договор и внесли предоплату 1 апреля. Срок изготовления 21 день. 15 апреля продавец сообщил что шкаф готов и согласно договору до отгрузки нужно 100% оплаты. Дал реквизиты куда отправить остаток. Подтвердил получение. И до сегодняшнего дня шкафа нет. И денег соответственно тоже. Придумывает оговорки одна другой запутаннее. Никаких точных сроков не дает. Есть ли у нас шанс вернуть деньги?

04 июня, 14:44, вопрос №4974003, Людмила, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Вопрос: как правильно поступить, чтобы вернуть деньги за абонемент?

Здравствуйте. Купила абонемент в школе танцев для дочери 7 лет. Абонемент на 4 занятия. При покупке администратор сказала, что оплата только наличными, договор никакой заключен не был, чек не выдан. Спустя пару дней решили всё-таки не посещать эту школу (нашелся другой вариант), занятий по абонементу еще не было, собираюсь отказаться от данного абонемента. Вопрос: как правильно поступить, чтобы вернуть деньги за абонемент? Заранее благодарю за ответ.

02 июня, 01:10, вопрос №4971534, Екатерина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что я могу сделать чтобы мне вернули деньги?

Здравствуйте. Купила обувь по объявлению на Авито, но её так и не отправили . Сама сделка проходила через мессенджер Вотсап и оплата за обувь была произведена на карту напрямую продавцу. Так же хочу отметить что объявление сняли с продажи. Что я могу сделать чтобы мне вернули деньги?

01 июня, 23:42, вопрос №4971491, Паия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Как вернуть машину и деньги, если на автомобиль наложен арест?

Купил машину. Не зная что на ней арест. Покупатель не выходит на связь. Хочу вернуть машину обратно продавцу. И вернуть деньги. На руках только дкп. Деньги отдавал наличными. 5000р.переводил на карту. Что можно ?сделать

28 мая, 01:24, вопрос №4965762, Геннадий, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.