Здравствуйте, Елена! В первую очередь необходимо выяснить, какое именно коллекторское агентство Вам звонило, их адрес, номер в государственном реестре. Если устные переговоры ни к чему не приводят, Вы можете направить обращение к ним по адресу:
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и...
Статья 10. Ответы на обращения должника
Кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее тридцати дней со дня получения такого обращения.
Приложите к данному обращению (заявлению) копию документа от банка, свидетельствующего о полном погашении Вами задолженности, напомните коллекторскому агентству их ответственность в случае осуществления ими в отношении Вас неправомерных действий:
Статья 11. Гражданско-правовая ответственность кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах
Кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
Пишите, что в случае дальнейших их неправомерных требований несуществующего долга, Вы будете обращаться в ФССП и прокуратуру. Если коллекторы продолжат донимать Вас, пишите жалобу в службу судебных приставов (ФССП) — именно они контролируют коллекторские агентства, занесенные в госреестр, можете написать в прокуратуру.