Подскажите пожалуйста как разобраться в данной ситуации

Question

Здравствуйте, купила телефон Samsung s 8+ . Сразу наклеили защитное стекло. В первый же день увидела маленькую точку на экране, но подумала, что просто что-то попало под стекло, и особо не придала значения. Через два месяца решила поменять стекло, на пленку и увидела, что это черная точка именно на дисплее и стала больше. Пришла в магазин, сказали присущие пиксели, сдала на гарантийный ремонт. Прислали, что не гарантия, а механическое повреждение экрана. Телефон в идеальном состоянии, нет ни одной царапины. Пока тел не забрала из магазина. Подскажите как поступить?

Эмиль Искендеров · Answer

Добрый день. Если действительно механическое повреждение, то тут надо будет доказывать то, что товар был такой изначально. Но учитывая, что таких доказательств у Вас нет — на мой взгляд, это будет проблематично. Поймите правильно — продавец будет заявлять, что Вам был передан товар без изъянов, а повредить Вам его могли и в процессе установки защитного стекла. Поэтому если это повреждение, то тут — как докажете. Кроме того, надо понимать, что по истечение 15 дней после покупки у Вас в данном случае нет права на отказ от товара, т.к. это технически сложный товар, в отношении которого требовать можно только ремонт, правда если в ремонте откажут — тут уже будут варианты, но что было в Вашем случае — можно будет понять из изучения документов, т.к. возможно, что по документам Вы сдавали товар не в ремонт, а на диагностику. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.… В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Роман Новиков · Answer

Юлия, здравствуйте. Вопрос в том, на каком этапе появилась точка. В рамках гарантии, вы имеете право на ремонт. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Но, если товар продавец посчитал негарантийным и вы с этим не согласитесь — они должны будут провести экспертизу за свой счёт. Если и таковая не покажет, что точка появилась до приобретения товара — останется только идти в суд и подавать заявление об обязании провести гарантийный ремонт (либо иное, в связи с наличием недостатков) В суде, опять же, потребуется экспертиза. На вас могут возложить её оплату, если экспертиза не покажет вашу правоту, так что нужно быть уверенным, что «точка» появилась не после покупки. С уважением, Роман Новиков

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Юлия. Да, действительно вы можете требовать проведения гарантийного ремонта и: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Но дело в том, что любая экспертиза к сожалению выявит только, что это механическое повреждение, а вот момент его появления вряд ли удастся установить. Попытаться конечно можно, но скорей всего вам придется и проведение этой экспертизы оплатить за свой счет.