в интернет магазине в Оренбурге купили газоанализатор, Он проработал 3 месяца и сломался. Гарантийный срок 1 год. Обратились к продавцу, отправив газоанализатор в Оренбург. претензию письменно не писали , договаривались с продавцом по телефону..Магазин вернул товар через неделю сказав,что товар исправен , а газоанализатор так и не работает. Что делать в этом случае.
Здравствуйте! Вам нужно отдать продавцу письменную претензию под роспись на втором экземпляре с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Тогда сотрудники магазина также будут обязаны вам предоставить письменный отказ, который вы сможете обжаловать в судебном порядке, подав по своему месту жительства иск о защите прав потребителя на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Также можно будет взыскать неустойку (1% в день), компенсацию морального вреда и штраф 50%.
Здравствуйте, Ольга!
Так как продавец утверждает, что товар исправен, Вам нужно будет доказать обратное. Сделать это можно проведением независимой судебной экспертизы. Об этом надо ходатайствовать в суде.
Статья 79 Гражданского процессуального кодекса РФ. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
