Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Является ли заявка на бронь гарантом того, что магазин обязуется предоставить товар?
Добрый день.
На сайте сетевого магазина нашла нужный мне товар.
На тот момент в интернет магазине его не было в наличии.
Но товар был в наличии в одном из розничных магазинов, где его можно было забронировать.
Оформила бронь 23.11.17 после 18.00, по правилам магазина в этом случае продавец принимает заявку в обработку и сообщает о наличии товара на следующий день.
На следующий день никаких смс или email подтверждений не пришло. Я связалась с колл центром магазина, чтобы выяснить статус заказа.
Он по-прежнему был в статусе сборки. Оформили в колл центре обращение в магазин с просьбой уточнить статус заказа.
Далее, уже 25.11.17 со мной связалась сотрудница магазина, сообщила, что в наличии товар в единственном экземпляре и он бракованый, соответственно оформить бронь на него они не могут.
После этого заказ был отменен.
26.11.17 я снова оформила бронь на товар, как и в первый раз: на сайте магазина оформила бронь в розничном магазине.
В этот же день резерв по моей заявке был отменен по причине отсутствия товара.
Хотя на сайте магазина говорилось обратное - товар в наличии был.
28.11.17 в третий раз оформила резерв на товар, находящийся в наличии в розничном магазине.
Сотрудник колл центра, оформлявший заказ точно также видел, что товар есть в наличии.
Поскольку бронь была оформлена до 18.00, ответ должен был поступить в тот же день.
Однако он не поступил.
29.11.17 связалась с колл центром магазина, чтобы уточнить статус заказа. По словам сотрудника колл центра заказ по-прежнему в сборке.
Снова оформили заявку в розничный магазин с просьбой уточнить статус заказа.
Подскажите, пожалуйста, могу ли я получить товар, который оформляю в бронь без оплаты при условии, что на сайте магазина есть информация о том, что он находится в наличии?
Является ли заявка на бронь гарантом того, что магазин обязуется предоставить товар на указанных им условиях?
Каким образом я могу потребовать от магазина выполнения обязательств?
Здравствуйте! Если на сайте указано, что товар имеется в наличии и указана его цена, то это является публичной офертой, то есть магазин не имеет право отказать вам в продаже товара. Вам нужно направить письменную претензию с требованием продать заказанный товар. Потом обращаться в суд по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя с требованием обязании продать товар, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа
Добрый день!
Соглашусь с коллегой.
Статья 437 ГК РФ. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что предложение оформить бронь на товар в наличии без его оплаты при оформлении брони также является предложением оферты?
Да, именно