Как получить льготную пенсию, если у меня общий трудовой стаж - 26 лет?

Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться, поскольку наш Ульяновский ПФ никак не может начислить пенсию. Дело в том, что мне исполнилось 50 лет, общий трудовой стаж - 26 лет, 10 из которых проработала в исправительной колонии (гражданская должность, но она дает право получения льготной пенсии). Уже 3 месяца "специалисты" не могут принять решение, то потеряли отчет нашего бухгалтера, то не верят, что у меня есть дочь-иждивенка, а сегодня заявили, у меня до льготного стажа не хватает 3 месяцев (как считали?!). Помогите пожалуйста, я уже устала ходить в эту организацию, где люди просто не хотят или не умеют работать!