Как вернуть деньги за отказ в гарантийном ремонте смартфона?

Question

Здравствуйте. Вопрос такой. Купил Apple Iphone 5s 64Gb в интернет-магазине. Телефон выключился и не включался по прошествии срока более месяца. Обратился в СЦ, указанный в гарантийном талоне. Там мне отказали в гарантийном ремонте по причине нарушения эксплуатации. Обратился к продавцу, меня уверили, что такое бывает, забрали телефон, сделали отметку в чеке о приеме телефона в ремонт, отправили как мне сообщили в СЦ в Москву. Про происшествии 30 дней мне сообщили, что повторно подтвердилось заключение и что телефон даже попытались отремонтировать, но ничего не вышло. В результате они вернули телефон и выдали акт с заключением об отказе в гарантийном ремонте. Более того, продавец сообщил, что скорее всего телефон даже не подлежит ремонту (не может быть отремонтирован) в результате неправильной эксплуатации. Такое заключение вызывает сомнения. Планирую подавать в суд. Хотелось бы привлечь юриста для полного возмещения средств и помощи в проведении судебных разбирательств. Готов обсудить детали по телефону.

Эмиль Искендеров · Answer

Добрый день. Вы не обязаны соглашаться с тем, что Вам предъявили неправильность эксплуатации. Пишите претензию, если недостаток неустраним, то требуйте расторжения договора и возврата денег. Вы можете обратиться к юристу данного сайта в чат для получения подробной консультации и подготовки письменных документов. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.… В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Макар Булыгин · Answer

Здравствуйте, Анатолий. Более того, продавец сообщил, что скорее всего телефон даже не подлежит ремонту (не может быть отремонтирован) в результате неправильной эксплуатации. Такое заключение вызывает сомнения. Планирую подавать в суд. Анатолий Обратитесь в экспертное бюро и проведите независимую экспертизу, которая определит причину поломки телефона. Если выявится заводской брак, то подавайте исковое заявление в суд. В суде также можете требовать возмещения расходов на экспертизу, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы, расходов на юриста. Хотелось бы привлечь юриста для полного возмещения средств и помощи в проведении судебных разбирательств. Анатолий Если хотите, можете написать мне в личные сообщения, нажав на мою фамилию. Я составлю все необходимые вам документы и, при необходимости, представлю ваши интересы в судебном разбирательстве.