Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за куртку, если обнаружили пятнышко по нашей вине?
Зравствуйте.Я купила куртку зимнюю дочьке 6.11.17.она одела один раз и сказала что в ней прохладно.Я решила вернуть ее 18.11.17(потому что мне показалась она холодной,жаль я не увидела этого при покупки).Продавцы сказали что мы ее одевали же и посмотрев куртку увидела небольшое пятнышко(которое поставила дочь,когда одела.Я этого жаль не заметила.Но дома его быстро,легко удалила тряпочкой).Они нам отказали.Почему я не могу вернуть куртку из-за этого?она же новая...
я могу сейчас еще раз сходить вернуть и показать, что она чистая,и потребовать хотя-бы обменять?
В данном случае, куртку все же можно обменять при выполнении определенных условий
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца!
То есть именно вернуть товар Вы не можете- только обменять и да должен быть сохранен его товарный вид, если продавец не согласен- пишите претензию, откажет- в суд!
Вы сделать это можете. Вместе с этим можете подать претензию с аналогичным требованием. Если откажут- обратиться в суд но в таком случае скорее всего будет назначена экспертиза перед которой будет поставлен вопрос «был ли данный товар в употреблении» от решения данного вопроса и будет зависеть решение дела" .