Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественные зимние сапоги в магазин?
02.11.2017 я приобрела в магазине зимние сапоги. Была примерка перед покупкой, правый сапог застегивался с трудом, в двух местах молнию как-бы заедало, хоты видимых изъянов ни я, ни продавец не обнаружили. Продавец-консультант помогла мне застегнуть сапог и уверила, что с замшевой обувью (а я купила замшевые сапоги) проблем с застегиванием не будет. Дома я еще раз надела сапоги, и при застегивании правого опять было некоторое затруднение в двух местах. На улицу я решила надеть сапоги только через пятнадцать дней, когда выпал снег. И сразу же молнию заклинило, да так, что я не смогла ее раскрыть и с трудом стянула сапог. Вопрос: могу ли я вернуть обувь в магазин, ведь со дня покупки прошло уже 17 дней, и считается ли поломка молнии браком?
Здравствуйте, конечно считается, обращайтесь к продавцу с требованиями, указанными в ст.18 ЗПП.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Здравствуйте, Галина!
Вы можете вернуть товар, с обнаруженными недостатками и по истечении 15 дней.
Закон о «Защите прав потребителей», предусмотрел это в ст.18. Напишите претензию, в двух экземплярах, один с пометкой о приеме претензии, останется у Вас. У продавца будет 10 дней, для принятия решения. Если ответа нет или отрицательный ответ. Дальше заявление подается в суд. Тогда будут возмещены и материальные затраты(дорога, юристы-чеки и прочие документы сохраняйте) а так же и компенсирован моральный вред.
Удачного разрешения дела.
С уважением, Сергей Ивко.