Ноутбук надлежащего качества, купленный дистанционно в интернет-магазине, можно вернуть, если была переустановлена OC Windows?
Перед отправкой ноутбука обратно в магазин использовал функцию "возврат системы к заводским настройкам", а в результате получил не ту ОС, что стояла при покупке. Фирма производитель ноутбука видимо "так позаботилась" о заводском образе.
Здравствуйте! ПРи решении вопроса с продавцом следует руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей» В частности
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Я все это в интернете прочитал. Что конкретно в моем случае? Переустановленная ОС дает мне право вернуть товар обратно в интернет-магазин в течение семи дней?
Я все это в интернете прочитал. Что конкретно в моем случае? Переустановленная ОС дает мне право вернуть товар обратно в интернет-магазин в течение семи дней?
Вопрос скорее технический, чем юридический. Как уже отвечал в ответе
Все будет зависеть от результатов проверки, которую имеет право провести магазин. Если в результате выполнения функции возврата системы к заводским настройкам, возможности компьютера не претерпели изменений и он отвечает своим потребительски свойствам значит обязаны исполнить ваши требования.
Требовать возврата — это ваше право, поэтому требуйте, а дальше по ситуации, в зависимости от обоснованности результатов проверки.