8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Есть ли у меня основания начинать решение вопросов в судебном порядке?

Добрый вечер!Буду благодарна за помощь и консультацию.

Предыстроия: 6 месяцев назад был приобретён дорогостоящий телефон, спустя 3 месяца в него попала жидкость,телефон был исправен за исключением того что не работал динамик, было принято решение отдать его в ремонт,по негарантийному обслуживанию.После ремонта сервисный центр вернул аппарат в полностью выведенном из строя состоянии (самопроизвольно перезагружался с интервалом 2-5 минут),отказавшись его восстанавливать,объясняя тем что сгорела материнская плата и их организация ремонтами данного вида не занимаются.

Нами была проведена экспертиза телефона ,которая не выявила причину поломки но дала ссылку на то что сервисный центр должен вернуть телефон в рабочее состояние.

В итоге телефон исправен,починили,вернули его и денежные средства ранее за ремонт уплаченные и уплаченные за экспертизу. Начиная эксплуатацию телефона я вижу что сервис ставит не ту плату, оперативная память телефона становится меньше в 2 раза,можно отметить что аппараты с меньшим объёмом памяти дешевле по стоимости и меня данный вариант не устраивает.Обратившись в сервис за комментариями получаю ответ что это сделано ошибочно.

Отталкиваясь от предыстории,в которой видно что потрачено большое количество времени на решение разного вида вопросов с данным сервисным центром и подводя итоги истории незаконченной хотела бы уточнить вопрос,есть ли у меня основания начинать решение вопросов в судебном порядке?

Показать полностью
, Алёна, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Алёна. Основания защищать свои права в судебном порядке у вас есть и были изначально.

Предлагаю следующий порядок:

Во-первых, на выполненные работы с вашим телефоном сервис обязан был предоставить гарантию качества. Это значит, что недостатки в работе сервис обязан устранить бесплатно. Но это сервис обязан делать и без гарантии.

Статья 29 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

И так, вы письменно обращаетесь в сервис и требуете устранить недостатки, указывая при этом срок, в который они должны это сделать

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителемв разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.


За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

п. 5. ст. 28

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ИТОГО: Вы пишете претензию об устранении недостатков работ, указывая разумный срок для устранения. Обязательно упомяните в претензии, что сервис ждёт неустойка за просрочку. Ждёте. Если просрочили — обращаетесь в суд. Там ещё кучу всего можно взыскать.

Важно: Претензия в письменном виде. Обязательно должно остаться подтверждение передачи претензии сервису (можно по почте, можно поставить отметку сервиса о получении на втором экземпляре).

1
0
1
0
Алёна
Алёна
Клиент, г. Санкт-Петербург

Добрый день Иван!Благодарю Вас за ответ.Но наверное я всё таки чуть некорректно сформулировала свой вопрос.Дело в том , что уже пропало желание урегулировать вопросы мирным путём с данной организацией и в связи с этим хотелось бы понимать, есть ли у меня основания подать судебный иск на основании вышеизложенного и получить компенсацию за очередной некачественный ремонт?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Семейное право
С какого момента вступает в силу решение суда об изменении размера алиментов?
С какого момента вступает в силу решение, об изменение размера алиментов и с какого момента можно обращаться с этим решением к судебным приставам? 7 июля вынесли решение об увеличении алиментов, когда моя дама может обратиться к приставам с этим решением?
, вопрос №5009883, Дмитрий Дмитрий, г. Комсомольск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Как вернуть свою часть депозита за аренду квартиры при расставании с сожителем?
Добрый день. Хотела бы получить консультацию по ситуации. Проживала с мужчиной без регистрации брака в арендованной квартире. Договор аренды был оформлен на него, я стороной договора не являлась. Перед началом проживания был внесён обеспечительный платёж (депозит) за квартиру в размере 150 000 рублей. Мы договорились оплачивать жильё пополам. Моя часть депозита составляла 75 000 рублей. Перед заселением перевела ему на личную банковскую карту одним платежом 117 000 рублей. Из этой суммы: — 75 000 рублей — моя часть депозита за квартиру; — 42 000 рублей — моя часть оплаты первого месяца проживания. Назначение платежа при переводе не указывалось. После заселения я регулярно переводила ему деньги: — половину арендной платы; — половину коммунальных платежей. Все переводы сохранены. Можно из приложения распечатать чеки с его ФИО и номером телефона. Мы прожили в квартире 8 месяцев. Затем я ушла и прекратила совместное проживание из-за его с алкоголем. Сейчас он меня заблокировал, переписку удалил, связи со мной нет. Срок аренды заканчивается через месяц. Депозит в размере 150 000 рублей будет возвращён арендодателем ему, так как договор аренды оформлен на него. Ранее он отказывался возвращать мне мои 75 000 рублей, которые я внесла как свою часть обеспечительного платежа. Из доказательств у меня есть: — перевод половины депозита и половины суммы арендной платы за первый месяц перед заселением; — последующие переводы за аренду и коммунальные услуги; — факт совместного проживания (свидетели). Нет письменной договорённости по депозиту и переписки, где прямо указано назначение этих 75 000 рублей (переписка стерта бывшим сожителем). Подскажите, пожалуйста: 1. Есть ли у меня основания требовать возврата половины депозита? 2. Как лучше квалифицировать требование — возврат денежных средств? неосновательное обогащение? Как то иначе? 3. Достаточно ли таких доказательств, учитывая отсутствие назначения платежа и переписки? 4 Какие дополнительные доказательства желательно собрать? 5. Есть ли перспектива судебного взыскания данной суммы? .
, вопрос №5009239, александра, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Можно ли оспорить решение суда по иску сотрудника о незаконном увольнении за прогул?
Добрый день. Являюсь работодателем. Сотрудник написал заявление на увольнение и отправил в мессенджер. В этот же день ушел на официальный больничный. По истечении больничного не вышел на работу. Его уволили в первый же день невыхода на работу на основании служебной записки его руководителя по статье прогул. Но порядок уведомления сотрудника по почте не был нами соблюден. Сотрудник подал иск на незаконное увольнение по статье , ссылаясь что он отправил заявление на увольнение в мессенджер. Суд первой инстанции его иск удовлетворил, ссылаясь на скриншот с заявлением об увольнении, хотя им также нарушен порядок уведомления работодателя. Вопрос - есть ли смысл и шанс отстаивать работодателю свою позицию (увольнение за прогул)? Данных переписки и скриншота уже не существует (удалено). Перед увольнением сотрудник причинил ущерб компании на миллионы рублей (отдельное дело)
, вопрос №5007458, Сергей, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Земельное право
Как исключить земельный участок из ОЦПС при отсутствии мелиоративной системы?
Участок включили в ОЦПС 17.01.2025 года, основание якобы существующей мелиоративной системы , архивные данные землеустройства 1992 года совхоза джатиево, ( как таковой системы нет, документы АПК и Администрация не предоставила, кто собственник не известно и ид)На участке находится жилой дом с 2014 года, построен на основании разрешения на строительство в составе фермерского хозяйства, зарегистрирован и признан в собственность решением суда 20.11.2025 года.Был отказ в адресации жилого дома, но при предписанию прокуратуры Приозерского района адрес дому присвоен. Написан жалоба в прокуратуру о зезаконном включении - ответ , что включили законно, написана повторная жалоба на необъективность и неполноту проверки комитета на предмет включения и задан ряд вопросов и понял о необходимости подготовки искового заявления в суд о незаконном включении и утратившей свою функцию осушительной системе, ведь соседние участки с меньшей площадью не включили в перечень! Мой участок 47:03:0504003:54 площадью1,5 га, дом 47:03:0504003:360 Имеются ответы Комитета, прокуратуры, Алминистрации , вообщем ищу решение вопроса об исключении из ОЦПС
, вопрос №5006436, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Можно ли оспорить стоимость квартиры до полной оплаты по договору купли-продажи?
Добрый вечер! Возможно ли оспорить явно завышенную (по отношению к рыночной) стоимость квартиры (качество ремонта не отвечает стоимости)? Договор купли-продажи ещё не исполнен - часть стоимости объекта недвижимости не выплачена. И возможно ли в судебном порядке провести оценочную экспертизу? Спасибо!
, вопрос №5004971, Илья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.11.2017