Как вернуть переплату, если сделан ремонт стиральной машины по завышенной цене?
Добрый день!
Мною был заказан ремонт стиральной машины. По факту оказания услуг (снятие боковой крышки с корпуса машинки, снятие перегоревшего ТЭНА, установка нового ТЭНА, установка боковой крышки обратно) был оформлен бланк строгой отчетности - договор + акт сдачи приемки услуг, где мастер указал "замена тэна" 8600 руб. Предварительно он мне показал распечатки, где стоимость самого ТЭНА 4000 руб., услуги по установке 4600 руб. Я засомневалась, но договор подписала и оплатила деньги. После ухода мастера, позвонила повторно в фирму и проконсультировалась по поводу стоимости аналогичных работ и услышала "около 2000 руб." При этом на сайте значится что стоимость услуги по замене ТЭНА 800 руб. Насколько сейчас понимаю, переплатила порядка 6000 руб. Попытки решить вопрос с перерасчетом по телефону не получается. Каким образом, можно вернуть излишне уплаченные деньги? Должна ли я оплачивать саму деталь, если она не указана в документе? Правильно я понимаю, что если на дому у клиенту по факту оказываются не только услуги, но реализация товара, то у мастера должна была быть он-лайн касса и к оформленому бланку дополнительно должен быть предоставлен кассовый чек?
Заранее благодарю!
С уважением,
Наталья
Андрей, добрый день!
Андрей, нашла еще один существенный момент!!! БСО у этой компании состоит из трех частей: 1) квитанция - я так пониманию, подтвержщая оплату, где отдельно должны быть прописана стоимость услуг и деталей. Ни одна графа не заполнена, не указана стоимость. Есть печать компании, моя подпись иисполнителя. 2) договор - где указано "замена тэна" - 8600 руб., общие условия о том, что они ничего не обязаны, а я обо всем про ныорм рована плюс наши подписии печать компании; 3) акт сдачи-приемаи услуг, где указано, что якобы до начала ремонта была проинформирована и наши подписи и печать.