Как вернуть деньги за смартфон, о котором не дана вся информация?

Question

Здравствуйте! Ситуация такая. Купили 24.10.2017 в салоне Мегафон смартфон Смартфон Sony Xperia E5 F3311. Всучили симку Мегафон, на наши слова, что не нужна, т.к. другой оператор, сказали, можно выкинуть... И более ничего не добавили, т.е. самого главного, что другие симки не работают. 31.10.2017 обратились в салон, ничем помочь не смогли. Посоветовали обратиться в сервисный центр - возможно помогут разблокировать... При покупке уточняли смартфон 2017 года, сказали да. Дому обнаружили, что аж 2015. Т.е. выходит не дали информацию по работе с симками и недостоверную информацию о дате выпуска. Возможен ли возврат денег вместо данного смартфона?

Андрей Комаров · Answer

Здравствуйте Ольга! Вам необходимо обратиться с письменной претензией в салон связи. В соответствии с ч.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей», Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Михаил Петров · Answer

Ольга, здравствуйте Если, как Вы говорите он не соответствует заявленным характеристикам — то это основная причина обосновывающая его возврат. И более ничего не добавили, т.е. самого главного, что другие симки не работают. Ольга Здесь стоит отталкиваться от того, что при приобретении товара Вам не довели полной и достоверной информации о нем. И свои требования Вы основываете на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимуюи достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), Руководствуясь представленной информацией Вы и приобрели данный смартфон исходя из своих потребностей.А поскольку информация оказалась не достоверной, а Вы не обладаете специальными познаниями позволяющими при покупке дать оценку приобретаемому пылесосу, Вы согласно ст. 12 Закона 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Вы вправе требовать возврата денег. При это как указано в данной же норме 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). На это обращал внимание и Верховный Суд РФ Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» 44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона Поэтому подаете продавцу письменное требование о возврате денег на том основании, что Вам не была доведена достоверная информация о покупке, в силу которой Вы сделали не правильный выбор.