Оплатил тур в Черногорию (120000 руб). За два дня до вылета жена заболела (инсульт). В тот же день по тел сообщил туроператору. Затем написал заявление об аннулировании тура и предоставил справки из больницы. Обещали "рассмтреть". Рассматривают уже больше месяца. Как быть?
Здравствуйте, Федор! По Вашему вопросу.
Оплатил тур в Черногорию (120000 руб). За два дня до вылета жена заболела (инсульт). В тот же день по тел сообщил туроператору. Затем написал заявление об аннулировании тура и предоставил справки из больницы. Обещали «рассмтреть». Рассматривают уже больше месяца. Как быть?
Направьте официальную претензию (лучше почтой с уведомлением) туроператору с требованием о возврате денег. На рассмотрение претензии может уйти до 30 дней. При продолжительном молчании, либо отказе решить вопрос в досудебном порядке обратитесь с исковым заявлением в суд.
С уважением, Дмитрий Быков
Здравствуйте, Федор.
Согласно ст.10 Закона об основах туристской деятельности срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Также болезнь туриста является существенным обстоятельством для расторжения договора.
Подавайте иск в суд с требованием расторгнуть договор, иначе это может затянуться еще на месяц.
Федор, если нужна помощь в составлении грамотного искового заявления, напишите мне в чат. С радостью помогу вам.
С уважением, Булыгин М.А.
Фёдор, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Фёдор, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
