Как произвести возврат своих денежных средств у банка?

Question

16 октября 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ВТБ 24 в сумме 68 тысяч рублей через банкомат ВТБ банк Москвы дополнительный офис «Владыкино».Когда мной в банкомат были внесены денежные средства, он начал считать купюры и в процессе работы произошла, какая то ошибка. Банкомат вернул карту, не выдал чек, денежные средства так же не вернул, в результате чего деньги не были зачислены на карту, но приняты банкоматом. Я тут же обратилась к работникам банка, не отходя от банкомата и сообщила о возникшей ситуации. Мне объяснили, что банкомат не исправен (таблички или объявления на нем не было с информацией о неисправности), и я должна написать заявление, что я и сделала. Об инкассации банкомата мне сотрудники банка дадут информацию в течение двух дней. В данный момент на дату 27.10.2017 г. ответ получен не был, денежные средства не вернули. В банк ВТБ я написала жалобу и претензию, они ответили через 7 дней, чтоб я обратилась в ВТБ24, так карта этого банка. 17.10. я написала заявление онлайн ВТБ24, на что получила ответ , что рассмотрение займет 30 дней. Так же я написала жалобу в Роспотребнадзор. Что еще я могу сделать, так как боюсь все мои деньги я студентка и подрабатываю пропадут, как мне все это время жить.

Ирина Абмётко · Answer

здравствуйте, Елена! Вам сейчас остаётся только ждать ответ. Роспотребнадзор тоже проведёт свою проверку. Камеры возможно руководство банка изучит. Вы не переживайте, главное сохраняйте все обращения (копии документов). Если возникнут сложности, обращайтесь в чат, я вам помогу и отвечу на любые вопросы

Арсен Гацайниев · Answer

Можете еще написать жалобы финансовому омбудсмену и в комитет банковского надзора, так же можете обратиться в ЦБ и прокуратуру. Вы лучше напиши претензию банку втб 24, ответ на нее составляет не более 10 дней, и в случае отказа в выдачи денег подавайте на них в суд

Владимир Красников · Answer

Елена, здравствуйте! Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам. Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления. Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Бесплатная консультация юриста

Как произвести возврат своих денежных средств у банка?

У вас похожая ситуация?