Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как и кому подавать жалобу, если отказали в покупке товара, ссылаясь на увеличение цены?
добрый день,я купила товар в интернет магазине с самовывозом в магазине.Оплатила его.Мне перезвонили и сказали, что товара по этой цене больше нет.Мне нужно товар отменить и тогда мне вернут на карту деньги.Взамен ничего не предложили.Какие статьи указывать в претензии.Я хочу разницу в цене товара вернуть.
Ольга, добрый день!
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Сначала необходимо подать письменную претензию продавцу с указанием своих требований (передать товар по указанной в договоре цене или вернуть деньги и уплатить неустойку в сумме… руб.)
В случае отказа необходимо подать иск в суд. Иск пошлиной не облагается, может быть подан по месту жительства покупателя. Удачи!!!