Нормы вам привели выше. Сейчас ответьте для себя: в чем ваша именно вина? Какие предупреждения вы должны наносить на стаканы, на объявления, чем эти требования установлены? Мы пока не американизировались, плюс в этом или минус судить каждому со своей точки зрения.
Ребенку 8 лет, он имеет право совершать мелкие бытовые сделки, в том числе приобретать чай. К другой сделке чай не отнести, он может его приобрести и в школьной столовой, родитель над ним стоять не должен.
Дальше вопрос, почему он получил ожог? Ему продавец подал неаккуратно чай, что он его опрокинул на себя? Или его толкнул другой покупатель или прохожий? Или он чатился в телефоне? Или у вас установлены столы, ребенок пил чай и из=за того что стол качался произошло опрокидование стакана?
В чем ваша конкретно вина, как юридического лица? Вы имели полное право продать чай. Чай — не является источником повышенной опасности. Вы же не обожгли ребенка «самоваром», который может быть признан этим источником.
ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания)действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Чем вы нарушили личные неимущественные права либо посягли на принадлежащие ребенку нематериальные блага?
К вам кто обратился с требованием о компенсации морального вреда: родитель или родитель, действующий от имени и в интересах ребенка? В данном случае родитель не имеет право ни на какую компенсацию, а вот, если он действует от имени и в интересах ребенка (это должно быть указано как в требовании, так и в исковом заявлении), то он должен доказать, что ребенку был причинен моральный вред. Возможно ребенок был рад, что у него ожог и он будет освобожден от занятий в школе. Восприятие ребенка и родителей — это две разные вещи. В случае судебного разбирательства это устанавливается в судебном заседании путем привлечения психолога, который будет общаться с ребенком, а не личными переживаниями родителей.
Вы, как продавец (ваш работник), оказал первую помощь. Она была своевременно оказана или после того, как начали возмущаться посетители, возможно родители, если рядом были?
Ребенок в 8 лет должен уметь соблюдать элементарные правила безопасности, этому его должны научить родители. Если я переворачиваю на себя чай по личной неосторожности, кто в мою пользу присудит компенсацию? Ребенок в данном случае тоже может его приобретать, стоять над ним продавец (официант) пока он употребляет чай не обязан.
А многие родители у нас хотят заработать на своем чаде, не имея возможности сделать это самостоятельно, на этом вам и надо выстраивать свою линию защиты, если конечно у вас пол не качался, стол был не на трех ножках, не вмонтированных в пол… и т.п.
Не каждого иска нужно бояться, ваши же сотрудники оказали первую помощь, вызвали скорую помощь или сообщили родителям? Ребенок не оставался на произвол судьбы?
Спсаибо за ответ! Да, мы знаем этот нюанс про возраст, но насколько помню - с разрешения законных представителей совершение таких сделок возможно, т.е. наличие денег у ребенка, которые дал ему законный представитель (бабушка), говорит о таком согласии, разве нет? Или по закону всех детей младше 14 лет мы не имеем права обслуживать?
Согласно Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ):
Статья 1083. Учет вины потерпевшего и
имущественного положения лица, причинившего вред 1. Вред, возникший вследствие умысла потерпевшего,
возмещению не подлежит. 2. Если грубая неосторожность самого
потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен.
При грубой неосторожности потерпевшего и отсутствии вины
причинителя вреда в случаях, когда его ответственность наступает независимо от
вины, размер возмещения должен быть уменьшен или в возмещении вреда может быть отказано, если законом не предусмотрено иное. При причинении вреда жизни или здоровью гражданина отказ в возмещении вреда не допускается. Вина потерпевшего не учитывается при возмещении дополнительных расходов (пункт 1 статьи 1085), при возмещении вреда в связи со смертью кормильца (статья 1089), а также при возмещении расходов на погребение (статья 1094). 3. Суд может уменьшить размер возмещения вреда, причиненного гражданином, с учетом его имущественного положения, за исключением случаев, когда вред причинен действиями, совершенными умышленно.
С другой стороны,
в силу статьи 1079 ГК РФ вред, причиненный жизни или здоровью граждан деятельностью, создающей повышенную опасность для окружающих (источником повышенной опасности), возмещается владельцем источника повышенной опасности независимо от его вины.
Согласно Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 26.01.2010 № 1, По смыслу статьи 1079 ГК РФ, источником повышенной опасности следует признать любую деятельность, осуществление которой создает повышенную вероятность причинения вреда из-за невозможности полного контроля за ней со стороны человека, а также деятельность по использованию, транспортировке, хранению предметов, веществ и других объектов производственного, хозяйственного или иного назначения, обладающих такими же свойствами.
Учитывая, что названная норма не содержит исчерпывающего перечня источников повышенной опасности, суд, принимая во внимание особые свойства предметов, веществ или иных объектов, используемых в процессе деятельности, вправе признать источником повышенной опасности также иную деятельность, не указанную в перечне.
При этом надлежит учитывать, что вред считается причиненным источником повышенной опасности, если он явился результатом его действия или проявления его вредоносных свойств. В противном случае вред возмещается на общих основаниях (например, когда пассажир, открывая дверцу стоящего автомобиля, причиняет телесные повреждения проходящему мимо гражданину).
Вам нужно стремиться, чтобы суд не признал торговлю горячим чаем — источником повышенной опасности.
Также, согласно закона «О защите прав потребителей» вы должны предоставить полную информацию о товаре, т.е. предупредить потребителя, что чай горячий!