Что делать, если при отказе от доменного имени мне не вернули деньги?

Добрый день! Регистрировал доменное имя на сайте reg.ru для своего сайта сроком на год, покупка составила 199 рублей. Через год произошло автоматическое продление по цене 899 рублей. Я написал в поддержку с претензией, что не включал автопродление, - оказывается оно стоит по умолчанию и я соглашаюсь с этим по условиям и т.д. попросил вернуть деньги, мол сам дурак и вероятно не заметил, но тем не менее обратил внимание, что они меня даже не предупредили, просто списали деньги с карты и уведомили письмом на почту. В итоге мне пошли навстречу и оформили возврат, по условиям как они сообщили деньги должны вернуться в течение 10-15 дней. Я писал 26 сентября, до 16 октября деньги так и не пришли, сегодня обратился повторно, мне ответили что-то невнятное, что произошла задержка и деньги скоро поступят. Вопрос: Я могу потребовать компенсацию за нарушенные сроки? Они нарушили право? И если да, то в каком порядке я могу это сделать?