Что делать, если турагент поменял дату начала тура?

Михаил, здравствуйте.

Теперь мы хотим либо требовать соблюдения изначальных условий договора, либо аннулирования путевки с полным возвратом суммы договора.

Михаил

В принципе, расторгнуть договор возможно. 

На мой взгляд, здесь нарушено сразу несколько пунктов договора: о сроках путешествия, об ухудшении условий путешествия (смена аэропорта и длинный трансфер). Кроме этого, аэропорт прибытия был изменен на аэропорт за пределами места назначения (Краби находится далеко за пределами о. Пхукет).

Михаил

И в данном случае стоит исходить из систематического толкования приведенных условий договора и требований ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой

Каждая из сторон вправе потребовать изменения илирасторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В Вашем случае, сам факт смещения сроков путешествия уже в силу закона является существенным изменением обстоятельств.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Для целей расторжения договора по указанному основанию закон (ст. 453 ГК РФ) предусматривает, что 

1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.
2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

Таким образом, в адрес туроператора Вами должно быть направлено требование о расторжении договора. 

Применительно к вопросу возврата денег за тур в полном объеме, в данном случае сложилась позиция в силу которой возврату подлежат средства за вычетом расходов, которые понес туроператор на организацию тура, до момента отказа от него.

При этом бремя доказывания факта несения таких расходов и их размере лежит на туроператоре.

И по Вашему требованию он обязан представить документы, подтверждающие их несение.

Как правило, удержанию подлежит сумма агентского сбора. 

Однако, требуя возврата всей суммы оплаченной за тур стоит исходить из следующих положений закона.

В частности, согласно ст. 453 ГК РФ

4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Оплата за тур с Вашей стороны произведена была, услуга Вам не оказана, поскольку до начала тура остается еще неделя. поэтому в перспективе Вы вправе требовать возврата полной стоимости тура. 

Также, турагент отказался оформить вышеперечисленные изменения в дополнительном соглашении к договору.

Михаил

Здравствуйте. В дополнение к мнению коллеги Петрова, которое я поддерживаю, хотелось бы отметить, что при отсутствии подтверждения вносимых в тур изменений в виде предложенного турагентом дополнительного соглашения есть смысл в самом заявлении об отказе от договора и требовании о возврате полной стоимости тура указать на причины такого отказа, перечислив изменения, которые вносятся в программу тура со слов турагента и указав, что такие изменения являются существенными.  

Заявление следует либо передать турагенту с получением на втором экземпляре отметки о принятии, либо, если он например, будет отказываться — заказным письмом с уведомлением и описью вложения на его юридический адрес.

Что делать, если турагент поменял дату начала тура?

Михаил

Здравствуйте, Михаил.

После заключения договора изменение даты начала тура без согласования с туристом невозможно.

На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, т.е. требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг.

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта. Напишите письменную претензию о расторжении договора и ждите ответа в течении 10 дней, после можете обращаться в суд.

Удачи.