Правомерны-ли штрафные санкции туроператора в нашем случае : 12.08.13 забронировали тур в Египет на 28.08.13, тур был подтвержден , сегодня ситуация в Египте ухудшилась, мы отказались от поездки, на что туроператор выставил штраф в рамере около 70% от стоимости тура, хотя сегодня в новостях было объявлено, что все деньги за такие туры будут возвращены в полном объёме. Как нам быть в такой ситуации?
Здравствуйте, Наталья.
В силу положений п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Никаких штрафов по отношению к потребителю туроператор не вправе устанавливать. Вы можете в судебном порядке взыскать стоимость тура. Если туроператор представит доказательства фактически понесенных по Вашему туру расходов, то они будут подлежать вычету. Кроме того, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о привлечении туроператора к административной ответсвенности за включение в договор условий о штрафе в отношении потребителя.
