1212 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

1212 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Что делать, если купленный телефон оказался бракованным?

Добрый день!

22.09.17 был куплен телефон кнопочный самый простой. При покупке продавец его просто включила и выключила, показала, что он включается, но все функции телефона не кто не проверял. По приезду домой когда вставили сим-карты оказалось что один из слотов для сим не работает (пробовали разные сим вставлять, результат один- не работает).

23.09.17 поехал в магазин обменять телефон на такой же, но только рабочий, на что продавец мне отказал и сказал что бы я писал претензию, и телефон отправят на проверку качества. Какая может быть проверка качества, если телефон изначально был сломан. Данный аппарат на сколько я понимаю не является технически сложным и по закону по факту должны выдать такой же аппарат или равноценный. Подскажите пожалуйста, что делать?

25 Сентября 2017, 08:57, вопрос №1760880
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (6)

Юрист - Сергей
335
ответов
115
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Красноярск
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Вы вправе предъявить продавцу требование об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за телефон суммы, для этого обратитесь к продавцу и при его отказе отправьте продавцу претензию с указанными требованиями с установленным Вами сроком для добровольного исполнения требований.

25 Сентября 2017, 09:02
q Отблагодарить
0 0
Юрист - Руслан
14938
ответов
8251
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Рыбинск
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте!  Проверку качества продавец провести может,  это соответствует закону. Если Вы заявили требование о замене товара,  то до 20 дней придется ждать. Если хотите на это время товар на подмену,  то нужно такое требование предъявить. В течение трех дней продавец обязан предоставить другой телефон пока спорный будут проверять. При требование возврата денег срок всего 10 дней,  поэтому это требование я нахожу более выгодным. 

25 Сентября 2017, 09:07
q Отблагодарить
1 0
14938
ответов
8251
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Рыбинск
Общаться в чате

Добрый день! Спасибо за ответ, но в перечне технически сложного товара написано

6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (сенсорный экран). Я купил обычный телефон, самый простой, не сенсорный.

Так разницы в данном случае нет,  поэтому не имеет смысла спорить относится товар к технически сложному или нет. Вы же в течение 15 дней обратились,  а значит порядок такой же как при приобретении любого товара с гарантийным сроком. 

25 Сентября 2017, 09:28
Станислав
клиент, г. Омск

Так почему же я должен ждать какие то там 20 дней, если телефон был продан бракованным. Какая может быть проверка качества? Почему магазин имеет право продавать некачественные телефоны, а я должен еще и ждать, не факт что проверка качества будет в мою пользу, где гарантия что проверка качества будет честной ?

25 Сентября 2017, 09:39
14938
ответов
8251
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Рыбинск
Общаться в чате
где гарантия что проверка качества будет честной ?

Вы можете участвовать в проверке качества.

25 Сентября 2017, 11:08
Юрист - Евгений
1588
ответов
703
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Оренбург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Станислав здравствуйте! Телефон у вас обязаны принять. Телефон является технически сложным товаром, вам следует не затягивать и написать претензию в течение 14 дней. Продавец имеет право провести проверку качества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

.....

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5…
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

25 Сентября 2017, 09:09
q Отблагодарить
1 0
Станислав
клиент, г. Омск

Добрый день! Спасибо за ответ, но в перечне технически сложного товара написано

6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (сенсорный экран). Я купил обычный телефон, самый простой, не сенсорный.

25 Сентября 2017, 09:21
1588
ответов
703
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Оренбург
Общаться в чате
Добрый день! Спасибо за ответ, но в перечне технически сложного товара написано
6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (сенсорный экран). Я купил обычный телефон, самый простой, не сенсорный.

Согласен, то что нет сенсорного экрана, поэтому к технически сложному относиться не будет ( это подтверждается и судебной практикой). В остальном, по поводу проверки качества и сроков удовлетворения претензий, к уже выложенным ответам добавить нечего — данный порядок установлен законодательством.

25 Сентября 2017, 09:47
Юрист - Александр
10,0
Рейтинг Правовед.ru
5061
ответ
1756
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Станислав, здравствуйте!

Если у аппарата нет сенсорного экрана, то он не является технически сложным.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Станислав, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

25 Сентября 2017, 09:23
q Отблагодарить
1 0
10,0
Рейтинг Правовед.ru
5061
ответ
1756
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Москва
Общаться в чате

Так почему же я должен ждать какие то там 20 дней, если телефон был продан бракованным. Какая может быть проверка качества?

Станислав

Станислав, магазин имеет право на проведение проверки качества, но удовлетворить Ваши требования о возврате денежных средств должны в течение 10 дней в любом случае. И если они хотят провести такую проверку, то все равно должны удовлетворить Ваши требования в срок, ну или отказать, если у них будут весомые основания такого отказа. В противном случае начисляется неустойка за несвоевременный возврат денежных средств. Желательно, чтобы требование возврата денег было письменным и копию такого заявления с их отметкой была у Вас на руках. Иначе они вполне могут утверждать, что требований о возврате Вы не заявляли. 

25 Сентября 2017, 16:20
Юрист - Александр
44
ответа
19
отзывов
Общаться в чате
ООО ПК "Союз", г. Оренбург

Добрый день Станислав!

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, Продавец вправе провести проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии либо отсутствии заводского брака. В соответствии с положениями ч. 1 ст. 21 названного выше закона указанная проверка проводится в срок, не превышающий 20 дней. Тот факт, что простой телефон не является технически сложным товаром, не лишает продавца указанного права, а лиш позволяет вам в случае обнаружения брака требовать не ремонта данного телефона, а именно его замены. Также дополнительно сообщаю, что в соответствии с положениями той же статьи 21 закона если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

На основании всего вышеизложенного следует, что продавец вправе произвести проверку качества телефона, но ответить вам на вашу претензию он обязан в срок не более 20 дней с момента приема у вас претензии. При этом вы вправе потребовать от продавца подменный телефон на время проверки вашего. Подменный телефон вам обязаны предоставить в срок, не превышающий 3 дней с момента предъявления вами данного требования.

25 Сентября 2017, 10:29
q Отблагодарить
0 0
Юрист - Евгения
575
ответов
173
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Саянск
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Станислав. Необходимо написать претензию о расторжении договора купли-продажи, если не согласятся, то подавать иск в суд. Кроме суммы за телефон указать к взысканию суммы неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда. Всего доброго.

14 Августа 2018, 13:55
q Отблагодарить
0 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.