Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Требование оплаты задолженности за услуги сотовой связи
Между мной и компанией МТС заключен договор предоставления домашнего интернета. В конце июня мне нужно было произвести временную блокировку интернета, я обратился в службу тех. поддержки с просьбой произвести блокировку. Оператор приняла мою заявку и уверила что с 30 июня интернет будет заблокирован на три месяца и в этот период не будет начислятся абон плата. Однако через несколько дней пришло смс с текстом что на счёту задолженность всвязи с очередным платежом за июль и по причине задолжности заявка на блокировку отклонена. В течении трёх месяцев мне поступают звонки с требованием оплаты образовавшейся за должности. Правомерны ли действия оператора?
Если у вас есть документальное подтверждение, что вы оставляли заявку в тех поддержку, то действия оператора неправомерны и вы имеете право направить оператору письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, незаконно списанных со счета
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Уссурийск
Запись телефонного разговора является подтверждением?
Запись телефонного разговора является подтверждением?
Дмитрий
Является. Однако если запись разговора имеется только у оператора, то они вряд ли будут ее предоставлять вам.
Впредь используйте только письменные обращения к оператору (например, посредством электронной почты), чтобы у вас были доказательства, против которых у продавцов/поставщиков услуг не будет должной аргументации.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Необходимо ознакомиться с условиями заключенного между Вами и компанией договора, а именно с условием по процедуре блокировки услуг, если Вы действовали согласно договору, то их действия не правомерны. Также необходимо учитывать, что звонки на горячую линию записываются.
В таком случае. Если оператор говорила что 30 июля ваш интернет трафик будет заблокирован. И в итоги этого не сделала. Пишите жалобу в эту компанию мтс. И отправляйте её на почту этой компании. Адрес почты можно узнать на сайте мтс. Запись тел. Разговора является подтверждением.
Ильченко Сергей
Согласен с коллегой, что раз у Вас есть подтверждение сотрудника МТС о принятии заявки и последующей блокировке, то необходимо настаивать на своем и требовать перерасчета.
Не исключаю возможность того что вы могли в спешке по невнимательности вы действительно не смогли вовремя уплотнитель своему сотовому оператору деньги за предоставление вам услуги. Подробно выясните с чем задолженность. Из за чего. Какой период времони возникла. Вполне возможно что 30 июня когда вы сделали заявку. Она была принята к обращению на следующий день. Т. е. 1 июля. И вы в силу тех или иных причин не смогли заплатить своему оператору.
В таком случае вам лучше позвонить и узнать сколько по времени занимает обработка вашей заявки и её утверждение в силу…
В таком случае. Если оператор говорила что 30 июля ваш интернет трафик будет заблокирован. И в итоги этого не сделала. Пишите жалобу в эту компанию мтс. И отправляйте её на почту этой компании. Адрес почты можно узнать на сайте мтс.
Запись тел. Разговора является подтверждением.
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Уссурийск
Действительно так и есть, компания не успела обработать заявку и снялась очередная абонплата. Но ведь оператор компании уверил меня что абон плата не будет начислятся. И не уточнил что заявки обрабатываются с задержкой.
Здравствуйте!
Ситуация следующая:
В марет 2023 года мой автомобиль проходил плановое ТО в сервисе официального дилера. Был заменен ремень ГРМ. Сохранился чек, заказ-наряд.
Прошло более 2х лет... и случился обрыв ремня ГРМ на ходу. Загнуло клапана в двигателе. Требуется серьезный ремонт.
И тут, заглянув в книгу от производителя, вижу, что данный ремень должен меняться 1 раз в 135 тысяч километров независимо от времени, про время в книжке ничего не указано. Тако вот по километражу автомобиль и соответственно ремень ГРМ прошел в 5 раз меньше установленного заводом-изготовителем эксплуатационного ресурса детали!
Могу ли направить претензию сервису и потребовать ремонт двигателя за их счет?
Данный дефект является существенным недостатком, поскольку его устранение требует несоразмерных расходов и делает эксплуатацию автомобиля невозможной. Узел ГРМ не разбирался, ремень находится на своем посадочном месте под кожухом, автомобиль находится по месту моего проживания и готов к осмотру.
Вот примерно что получилось при составлении претензии:
-----
В соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда признается в течение установленного срока службы товара (работы), а если срок службы не установлен — в течение десяти лет со дня передачи товара (выполнения работы) потребителю.
Согласно п. 6 ст. 19 Закона, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем.
Преждевременный обрыв ремня ГРМ задолго до окончания его нормативного ресурса в 135 000 км однозначно свидетельствует о скрытом производственном браке установленной сервисом детали либо о скрытом критическом недостатке выполненной работы по её монтажу.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 14, 19, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ТРЕБУЮ:
1. За счет сил и средств сервиса провести безвозмездный восстановительный ремонт двигателя моего автомобиля, поврежденного в результате обрыва ремня ГРМ, устранив существенные недостатки оказанной услуги и возместив причиненный моему имуществу вред.
2. В случае необходимости проведения технической экспертизы для установления причин обрыва ремня ГРМ, заблаговременно (не менее чем за 3 рабочих дня) уведомить меня о дате, времени и месте её проведения по телефону или заказным письмом, так как я имею законное право присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 Закона).
Ответ на настоящую претензию прошу направить в письменном виде по указанному выше адресу в течение 10 календарных дней с момента получения.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться в суд для принудительного взыскания стоимости ремонта. В данном случае к сумме иска будут добавлены требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг независимого эксперта и юриста, а также судебного штрафа в размере 50% от присужденной суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
----
Правомерно ли мое требование, как думаете?
Заранее благодарю всех экспертов!
, вопрос №4967818, Иоанна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Квартира, собственник пенсионер, имеющий право на льготы, при оплате услуг ЖКХ. Загеристрирлван в данной квартире.
Смена собственника (близкий родственник), пенсионер. Не имеющий льгот на оплату ЖКХ. НЕ зарегистрирован в данной квартире.
Вопрос : Как изменится сумма оплаты за услуги ЖКХ ?
, вопрос №4964363, Сергей, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Пришло постановление о том , что пристав взыскал денежные средства за неуплату жку в квартире , в которой не проживаю, не прописана, она не в моей собственности и никакой доли не имею. Проживала там и была прописана до 2017 года , в 2024 выписалась и прописалась по другому адресу.
Звонили в жилком компанию, сказали, что долг за то время , когда я была несовершеннолетняя. На мой вопрос , о том , что получается я должна была платить за жку услуги с младенческого возраста, она сказала, что да. Опираясь на статьи огласно ст. 21 Гражданского кодекса обязанность по погашению задолженности по оплате за жилищно-коммунальные услуги, возникшей до совершеннолетия ребенка, не может быть возложена на него после достижения им восемнадцатилетнего возраста, поскольку такая обязанность лежала на иных лицах — на его родителях (опекунах).Требовать оплаты долга, образовавшегося до совершеннолетия детей, управляющая компания (или иное лицо) может требовать только с родителей (опекунов). Законно ли они это взыскали с меня средства, если от выписке из квартиры мы звонили и уведомляли о выписке , но лично не посещали компанию ЖКХ
, вопрос №4964197, Алина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Сложилась следующая ситуация с режимом самозанятости. Я в том году в июне получила статус самозанятого для выполнения удалённых заданий на валдберис. Но этот сервис закрыли и я ничего там не заработала. Самозанятость я закрыла без дохода, без долгов. В июле мне налоговая выставила требование об оплате задолженности по 3ндфл от продажи здания. Дело в том, что здание было куплено в ноябре 2023 г., но ввиду изменившихся семейных обстоятельств, я была вынуждена срочно продать здание, и сделка состоялась 3 февраля 2024 года. Но кадастровая стоимость объекта возраста с 1 312 206, 15 руб до 3 957 387,65 руб. Соответственно и налог пришёл в 388 тр. Фактически я купила и продала здание за 400 тыс. Заплатить такую сумму возможности не имею, сейчас решаю этот вопрос. Но дело в том, что я устраиваюсь на работу по договору гпх. Нужен статус самозанятого. Но мне налоговая отказывает ссылаясь на закон 422-фз. Но я не нашла прямого запрета на повторную регистрацию, статус я тратила добровольно, а задолженность по 3-ндфл возникла не из-за деятельности в качестве самозанятого. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность повторно получить статус самозанятого при моих обстоятельствах?
, вопрос №4961992, Наталья, г. Саратов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Запись телефонного разговора является подтверждением?
Является. Однако если запись разговора имеется только у оператора, то они вряд ли будут ее предоставлять вам.
Впредь используйте только письменные обращения к оператору (например, посредством электронной почты), чтобы у вас были доказательства, против которых у продавцов/поставщиков услуг не будет должной аргументации.