Возврат средств за ноутбок. Готов оплатить услуги юристов

Question

Добрый день. История: -- 28 июля я приобрёл ноутбук. -- 6 августа первый раз открыл его и запустил, после чего понял, что он сильно шумит и в нем явно есть какой-то дефект. -- 7 августа принёс ноутбук на диагностику в сервисный центр. По гарантийному талону его забрали на диагностику. -- 9 числа нам поступил звонок, сказали, что проблема решена и можно приезжать забирать ноутбук. По утверждению мастера причиной шума являлась неплотно закрученная задняя панель. После этого, я пришёл домой и начал работать на ноутбуке и через 30-40 минут он опять начал шуметь. -- 10 числа я отнёс ноутбук обратно в сервисный центр, где его забрали на дальнейшую диагностику. У меня есть бланк компании, где написано, что в течении 14 дней они должны с нами связаться и сказать причину дефекта/брака. Также там сказано о том, что они должны нас уведомить о сути проблемы. О ремонте нет ни одного слова. Так как 11 числа я уезжал в отпуск на 12 дней, мы договорились, что они все проверят к 23/24 числу и дадут мне знать статус. Однако, 23/24 числа звонка небыло. -- 25 августа я позвонил в сервис, мне ответили, что дадут ответ на в течение следующей недели. В течение недели ответ не последовал. -- 1/2 сентября я опять позвонил в сервис, мне ответили, что дадут ответ во вторник (5 число). Звонка 5 числа небыло. -- 7 числа я позвонил в сервис и мне сказали, что я могу приехать забрать свои ноутбук 8 числа. Он отремонтирован, в нем заменили систему охлаждения. В тот же день я позвонил в сервис еще раз и попросил вернуть мне деньги, на что получил следующи ответ: "вы можите приехать заполнить заявление на возврат, но мы его отклоним" Вопрос: есть ли у меня законные основания требовать возврата средств за ноутбук. Дополнительно: -- все документы на покупку есть: чек, гарантия, заявление-бланк компании на диагностику (в котором сказано, что диагностика должна быть проведена в течение 14 дней, про ремонта ни слова) -- на гарантийном обслуживании ноутбук аходится с 7 августа, звонок о том, что я могу его забрать поступил 7 сентября ,сказали, что я могу забрать его 8 сентября - то есть, со дня сдачи в гарантию прошло 31/32 дней. -- ноутбук до сих пор находится у них, я решил его не забирать -- готов оплатить услуги по заполнению заявления и сопроваждению вопроса, если мне будет дан четки ответ на вопрос могули я требовать возврата средств, и если могу, то на каких основаниях. -- готов дать ответы на любые уточняющие вопросы. -- на стороне сервиса делается запись разговора, можно пробовать получить доступ к ним. -- стоимость ноутбука порядка 50 000. -- место покупки - Москва.

Роман Новиков · Answer

Егор, здравствуйте. Я правильно понимаю, что компьютер сдавался в сервис дважды и в общей сложности вне вашей эксплуатации он находился более 30 дней? Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков . Ноутбук является технически сложным товаром и, если вы сдавали его неоднократно и не могли им пользоваться более 30 дней — это основание для расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Нужно оформлять претензию продавцу и, если деньги не вернут, подавать в суд. С уважением, Роман Новиков

Михаил Петров · Answer

Егор, добрый день. — 7 августа принёс ноутбук на диагностику в сервисный центр. По гарантийному талону его забрали на диагностику. Егор Исаев Документ подтверждающий передачу его на диагностику с указанием причин обращения у Вас имеется? — 10 числа я отнёс ноутбук обратно в сервисный центр, где его забрали на дальнейшую диагностику. У меня есть бланк компании, где написано, что в течении 14 дней они должны с нами связаться и сказать причину дефекта/брака. Также там сказано о том, что они должны нас уведомить о сути проблемы. О ремонте нет ни одного слова. Так как 11 числа я уезжал в отпуск на 12 дней, мы договорились, что они все проверят к 23/24 числу и дадут мне знать статус. Однако, 23/24 числа звонка небыло. Егор Исаев Можете его выложить. В данном случае интересует, какое требование указано в связи с заявленным недостатком. Учитывая то обстоятельство, что недостаток Вами был обнаружен в течение 15 дней с момента покупки ноутбука (поскольку ноутбук является технически сложным товаром) — у Вас есть все основания требовать возврата денег за него. Свои требования можно подкрепить положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Вопрос: есть ли у меня законные основания требовать возврата средств за ноутбук. Егор Исаев Соответственно такое право у Вас есть. В данной ситуации Вам сейчас нужно подать письменное требование об отказе от исполнения договора и возврате денег за ноутбук. В нем последовательно, в хронологическом порядке изложить когда был приобретен ноутбук, когда и какие недостатки были выявлены и когда о них были заявлены требования. И в качестве итога указываете — требование о возврате денег. К нему прилагаете реквизиты для перечисления денежных средств. Требование подаете руководителю магазина, где приобретался ноутбук с отметкой о вручении на Вашем экземпляре. Если отказываются в приеме документов — отправляете почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок рассмотрения данного требования — 10 дней. Статья 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Если по истечении этого срока — они удовлетворены не будут, то вопрос решать в судебном порядке. Уже в суде вправе требовать взыскать неустойку в связи с нарушением сроков рассмотрения требования, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителей.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. — 9 числа нам поступил звонок, сказали, что проблема решена и можно приезжать забирать ноутбук. По утверждению мастера причиной шума являлась неплотно закрученная задняя панель. После этого, я пришёл домой и начал работать на ноутбуке и через 30-40 минут он опять начал шуметь. Егор Исаев согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Раз недостаток подтвержден, причем неоднократный, то вы можете сейчас написать претензию в адрес продавца и требовать расторжения договора и требовать возврата денежных средств. Тем более недостаток, как указано Вами, проявляется неоднократно: недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. Законные основания конечно есть, пишите письменную претензию в адрес продавца, требуйте расторжения договора. Если откажут — можете обращаться в суд. Плюс на них будет наложен штраф за не удовлетворение требований вас как потребителя. в Вашем случае необязательно, чтобы недостаток был существенный, раз было заявлено требование в пределах 15 дней. Цитата про существенность указана на случай, если СЦ скажет, что недостаток не является существенным, т.е. чтобы они не могли Вас ввести в заблуждение. Раз в первый раз его подтвердили, то это уже основание для расторжения договора и предъявления соответствующего требования.

Виолетта Магола · Answer

Рашид Гафаров · Answer

Здравствуйте. Ваши требования указаны в ст.18 Закона прав потребителя. Выше уже коллеги написали эту статью. Вам нужно сначала написать до судебную претензию в магазин, а затем если не будет удовлетворена претензия, Вам нужно будет обращаться в суд.