Можно ли привлечь продавца-консультанта к ответственности за введение клиента в заблуждение?
Добрый день.
В салоне сотовой связи проходит ряд рекламных акций, по условиям одной из которых предусмотрен кэшбэк (возврат клиенту части суммы за купленный товар), а по другой - возможность покупки товара в рассрочку. При покупке телефона продавец-консультант ввёл в заблуждение клиента, сообщив, что возможно участие в обеих акциях. Однако, как выяснилось позже, товар может участвовать только в одной из акций. В итоге на товар была оформлена рассрочка, но кэшбэк клиенту не был начислен. Товар технически сложный, надлежащего качества и приобретен по кредитному договору, так что просто вернуть его получится. Возможно ли как-то привлечь продавца-консультанта к ответственности и потребовать у салона связи включения товара в акцию и выполнению её условий (начислить кэшбэк) или расторгнуть кредитный договор и вернуть товар?
Спасибо.
Умысел продавца-консультанта, конечно, доказать в данном случае невозможно, но ведь он обязан быть в курсе полных условий представляемых рекламных акций и добросовестно информировать о них покупателя.
Какого рода доказательства могут быть полезны в данном случае?
Из доказательств приобретения есть чек и кредитный договор. Покупка производилась при одном свидетеле, видеозапись в салоне тоже по-любому ведётся, правда, скорей всего, без звука. Также было несколько обращений за разъяснениями в службу поддержки (по телефону и онлайн), которые были проигнорированы.