Здравствуйте 3 сентября приабрёл сотовый телефон, на следующий день обнаружил что в приабретённом мною телефоне неисправность с интернетом и связью при поступающих и исходящих звонках могули я его обменят на другой телефон либо вернуть деньги?
Здравствуйте. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен в течение 15 дней с момента покупки,
Здравствуйте!
Во первых, обращайтесь с претензией к продавцу.
В претензии укажите на недостаток и потребуйте того, что хотите и предусматрено ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар на проверку качества и экспертизу и в случае если недостаток подтвердится и будет существенным, продавец будет обязан вернуть Вам деньги или обменять.
Если же недостаток не подтвердится или подтвердится, но не будет по гарантии, то продавец Вам ничего не будет должен.
Резюмирую, пишите претензию и отдавайте ее продавцу, на Вашем экземпляре продавец должен расписаться и поставить дату и подпись принявшего.
С уважением, Б.В.Тихонов
Сергей, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Сергей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
