Как вернуть диван ненадлежащего качества, если его поцарапали кошки?

Здравствуйте! 

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">[Закон РФ «О защите прав потребителей»]

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Так как в Вашем случае товар был испорчен кошками, поэтому возврату и обмену не подлежит. Для более подробной консультации Вы можете обратиться к юристам нашей компании. 

В данном случае речь идет о диване ненадлежащего качества. Причем недостаток в диване был обнаружен до того момента, как его поцарапали кошки, то есть недостаток заключается вовсе не в царапинах от кошачьих следов.
Данная ситуация регулируется статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы вправе предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 указанного закона)

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если гарантийный срок на товар установлен, то в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 указанного закона

продавец … отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если же гарантии нет, то в соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 18 указанного закона

Продавец … отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть наличие или отсутствие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания.
В вашем случае вероятнее всего гарантийный срок установлен (посмотрите в договоре).
Если это так, то вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией (образец прилагаю), в которой нужно указать одно требование.
Обратите внимание, что сроки удовлетворения требований разные. Например, возврат денег – 10 дней, замена – 20 дней (если будет проводиться проверка качества).
Рекомендую требовать возврата денег, поскольку, если дело дойдет до суда, это требование легче исполнить.
Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых вы отдаете продавцу, а на втором получаете отметку о принятии и оставляете себе. Другой вариант вручения – направить по почте заказным письмом с уведомлением с описью вложения.
Что касается факта порчи дивана кошками, то это никак не влияет на ситуацию, поскольку в соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Дополните образец претензии ссылкой на эту статью ГК.
Если требование не будет удовлетворено – обращайтесь в суд. Причем, не пугайтесь. Во-первых, от уплаты госпошлины вы освобождены. Во-вторых, в судебном порядке вы вправе также потребовать возмещения убытков (например, возмещения почтовых расходов и т.п.), компенсации морального вреда, взыскания неустойки (а это 1 % от цены дивана за каждый день просрочки). Кроме того, если суд примет решение в вашу пользу, вы получите сумму штрафа – 50 % от суммы, присужденной вам по данному делу. Этот штраф будет взыскан с продавца в вашу пользу.
Желаю успеха!