Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за билеты при отмене рейса?
Добрый день! В июле 2017г года я купила 2 билета на сумму 5500 на автобус Геленджик-Москва на 30.07 у ТК Герлан, за 2 дня мне позвонили и сказали,что рейс отменен. Оплату мы производили через Сбербанк онлайн, деньги сказали вернут через 3 дня. В итоге,до сих пор, никакого перевода не было, я им писала на почту,меня игнорировали,звонила,мне ответили один раз,сказали,что до 30 августа перешлют,что у них меняется руководство и все такое. Сейчас хотела зайти на сайт,но он заблокирован. Подскажите,пожалуйста,как быть?
Добрый день Алевтина, отвечаю на Ваш вопрос.Вам необходимо взять чек о переводе денежных средств, написать заявление о возврате денежных средств с указанием вашего расчетного счета. После чего Вам необходимо придти в офис и подать это заявление на вашей копии они должны поставить отметку о принятии вашего заявления.После чего Вам необходимо подождать десять дней для получения ответа, в случаи если Вам не ответят и не переведут деньги на расчетный счет, Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о нарушении прав потребителей. Удачи Вам.
Алевтина, здравствуйте!
В случае нарушения установленных условиями договора сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель уполномочен:
- Установить новые сроки;
- Передать работу, оказание услуг на исполнение иному лицу, опираясь на собственный выбор, а нарушителю предъявить требования об оплате связанных с этим расходов (стоимость должна соответствовать критериям разумности);
- Потребовать снижения стоимости уже произведенных работ/оказанных услуг;
- Отказаться от договора.
Как следует из п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», кроме вышеперечисленных требований потребитель, может претендовать на неустойку, составляющую 3% от стоимости работ/услуг и исчисляемую за каждый день просрочки, либо час, когда сроки устанавливались в часах.
В случае предъявления потребителем требований об устранении недостатков уже оказанных услуг/выполненных работ, устранение осуществляется в сроки, назначенные потребителем, исходя из критериев разумности, что следует из ст. 30 Закона «О защите прав потребителей». При этом неустойка рассчитывается в соответствии с вышеперечисленными положениями ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Следует учитывать, что максимальный размер неустойки не должен превышать стоимость заказа либо одного из этапов выполнения работ/услуг, в случае, если этапы отражены в договоре. Для расчета неустойки стоимость выполнения работ, а равно и оказания услуг учитывается в момент, когда требование потребителя должно было быть исполнено добровольно, либо в день вынесения решения судом.
В том случае, если отступление от сроков не является виной исполнителя, он освобождается от обязательств по уплате неустойки, однако обязанность по доказыванию данного обстоятельства возлагается именно на него.
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
- по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
- по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
Алевтина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!