Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как возвратить деньги за экскурсию, на которую опоздал?
Здравствуйте!
Помогите разобраться в ситуации. Будучи на территории Турции, у Пегаса туристик была приобретена экскурсия. На экскурсию я опоздала на 15 мин, банальное отравление, пока приводила себя в порядок. Сначала, они хотели догнать автобус вызвав для меня такси(за мои деньги) я была не против. Но потом выяснилось, что автобус не будет ждать в последнем отеле меня. Поэтому посещение экскурсии оказалось невозможным.
У меня удержали 50% оплаченной суммы. Мне предлагали поехать в другой день, но это было невозможным, т.к. я уезжала на следующее утро. Тогда мне предложили найти покупателя на данную экскурсию, что так же было для меня затруднительно. Я долго пыталась решить этот вопрос, о полном возврате денег, но это было тщетно. Деньги в размере 50% мне вернули, забрав мой чек на экскурсию, ранее выданный.
Правомерны ли были их действия?
Добрый день. Согласно общепринятым правилам, вы должны заблаговременно явится в точку отправления, если иное не установлено правилами экскурсии. 100% возврат возможен только лишь, в случаях чрезвычайной ситуации, болезнь или смерть. Опоздание это нарушение условий, в принципе не должны были даже и 50% возвращать. Но опять же необходимо изучить правила экскурсии именно по вашей путевке!
Здравствуйте Татьяна!
На территории Турции действуют турецкие законы, поэтому правомерность возврата половины стоимости экскурсии вряд ли кто Вам скажет. Но если рассуждать с точки здравого смысла, то Вам еще и повезло, так как Вы опоздали на экскурсию и Вам вернули 50% её стоимости.
Татьяна, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо Роман за быстрый ответ!
Я Вас поняла.