Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Процедура возвращения денежных средств за установку сайта
Хочу узнать о процедуре возвращения денежных средств.
18 августа 2017года я внесла оплату за установку сайта на платформе разработчика. Это была пятница, вторая половина дня. Мне обещали сразу же после оплаты связаться со мной, для помощи. До конца дня так никто и не позвонил. Суббота и воскресенье у менеджера, приставленного ко мне выходные дни. В понедельник следующей недели с утра я ждала звонка от этого менеджера, так мне никто и не позвонил. Я позвонила сама и сказала, что отказываюсь от их услуг и прошу вернуть деньги, внесенные мной за годовое обслуживание. Деньги я переводила с карты на их счет. Можно ли узнать порядок процедуры возврата денег, т.к. после написания мной заявления о возврате и отправки его в электронном виде, они просят, чтобы я почтой отправила оригинал заявления в бухгалтерию. Это правильно?
Юлия, здравствуйте!
Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:
- соизмеримое уменьшение стоимости товара;
- равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
- возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
- возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:
- уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
- компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
- возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.
Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!