8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Допустимо ли предъявление досудебной претензии в электронном виде?

Добрый день!

Хотелось бы узнать ваше компетентное мнение по следующему вопросу:

В рамках ЗоЗПП подал иск в суд на исполнителя по договору оказания услуги (изготовление сметы и проекта).

В период действия договора у нас с исполнителем сложился электронный документооборот-все отправляли по электронной почте, хотя в договоре было указано что исполнитель направляет заказчику проеты сметы и сам проект почтой РФ или нарочно с актом приемо-передачи (этого не было).

В суд ответчик представил возражения где указывает, что мною не соблюдена процедура предъявления претензии и просит в иске отказать. В договоре указано, что претензии передаются почтой РФ или нарочно. Но так как у нас ранее сложился электронный обмен документами, претензию я ему отправил по электронке, где в добровольном порядке просил осуществить возврат денежных средств. На это он мне также по электронке ответил отказом и написал- идите в суд. Т.е. можно сказать, что способ связи сложился.

Я эту переписку конечно же приложил к иску.

Так какое возможное развитие событий по этому поводу меня ожидает?

По сути, он с претензией был ознакомлен, что подтверждается его ответом... И более того, на сколько я знаю, что я же не лишен права разрешить спор в судебном порядке в порядке ЗоЗПП и без предварительной претензии, или я не прав? Ну это мое мнение, а ваше какое?

Показать полностью
, Александр, г. Великий Новгород
Евгения Тофадзе
Евгения Тофадзе
Юрист, г. Краснодар

Добрый день. Досудебный порядок необходимо соблюсти. Суду необходимо доказательство того, сто Вы обращались с претензией. Доказательством служит либо копия претензии полученная  лично с номером входящим и печатью, либо квитанция отправки претензии почтой или курьером. Другие способа отправки претензии доказать сложно. 

0
0
0
0
Константин Чупырь
Константин Чупырь
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Если вы работали с юрлицом как физлицо и результаты работ/услуг используете для личных нужд, то вполне применимы положения ЗоЗПП и в таком случае Вам не требуется направлять досудебную претензию. Вы вправе сразу обратиться с иском с суд. 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

23. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

В остальных случаях, при применении ЗоЗПП (зависти от субъектного состава и от существа спора (не экономический спор)), досудебный/претензионный порядок не предусмотрен действующим законодательством.

1
0
1
0

Все предусмотренные Законом и Верховным судом (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») все компенсации присудят. Необходимо только об этом указать в своих требованиях. Вопрос возникнет в размерах санкций. И ничего не меняет — была ли претензия или нет. Про электронную переписку, СОЮ или АС с трудом принимают, но по большей части вообще не принимают. 

Но нужно быть во все оружие и при случае использовать электронную переписку. 

Поверьте, я работал в УЖК. В обслуживании было около 360 жилых домов, это примерно 200 000 собственников. В месяц от 8 до 12 заседаний по искам только по ЗоЗПП. Очень — очень редко когда УЖК выигрывала процесс. Это когда потребитель явно злоупотребляет правами и сам себе создает ущерб/убыток.

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Великий Новгород

На всякий случай отправил сегодня претензию почтой. Просто очередное слушание перенесли аж на 20.09.

Другой вопрос что он может, увидев, что письмо от меня,-просто его не получать и попросить почтальона что типо не было дома указать

Александр Соколов
Александр Соколов
Адвокат, г. Москва

Добрый день!

Действительно, ЗоЗПП не предусматривает досудебное урегулирование спора в данном случае. Но суд, возможно, не сможет присудить ответчику уплату 50 процентного штрафа, т.к. Вы не дали шанса добровольно исполнить обязательство во внесудебном порядке (если суд, что скорей всего, не признает Вашу «электронную претензию»).

При этом, имейте ввиду, что ЗоЗПП не распространяется на отношения, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

1
0
1
0

На всякий случай отправил сегодня претензию почтой. Просто очередное слушание перенесли аж на 20.09. Другой вопрос что он может, увидев, что письмо от меня,-просто его не получать и попросить почтальона что типо не было дома указать

Александр

Процесс начат, поэтому все действия должны происходить в рамках процесса — Ваша претензия не имеет, в данный момент, никакого значения.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
И уголовное ли это дело вообще?
Добрый день. Волнует вопрос, на который я не могу найти ответ самостоятельно, т.к. совсем в этих делах не разбираюсь. Я работаю в компании, у которой сейчас некоторые проблемы... Компания занимается изготовлением и установкой рольставен и секц. ворот, конкретно я в этой компании являюсь менеджером по продажам. Длительное время у нашей компании кассовый разрыв, который на протяжении долгого времени руководство пытается закрыть. Из-за этого страдают и заказы, а если быть точнее, то сроки их исполнения. Вот одна из недавних ситуаций. Некоторое время назад к нам обратился человек (ИП, если это о чём-то говорит) с просьбой изготовить секционные ворота и внёс аванс в размере 245000 рублей. Срок изготовления 25-30 рабочих дней, я как менеджер клиента сориентировала по срокам, но в итоге наша компания в эти сроки не уложилась. Владелец нашей компании связался лично с человеком, объяснил всю ситуацию и сказал, что мы вернём ему деньги, но, вероятно, частями, так как на счетах сейчас денег нет, но, опять же, мы не отказываемся от долга. Клиента это не устроило и он передал дело юристам, они в свою очередь написали досудебную претензию с условием, что если деньги не поступят к ним на счёт в ближ. дни - они идут в суд с заявлением о мошенничестве, совершённым группой лиц в виде всех сотрудников, имеющих отношение к этой сделке (менеджеры, технические специалиста, владелец и т.д.), по предварительному сговору. Я в этой компании, как говорила ранее, менеджер по продажам, и вела эту сделку до этапа получения денег/заключения договора (в мои обязанности входит направлять клиентам соответствующую документацию в виде договора и счёта на оплату), но за сроки изготовления и распоряжение средствами, естественно, я не отвечаю. Я передавала только то, что мне говорило руководство. Вопрос - если они реально пойдут в суд, понесу ли я уголовную ответственность как "соучастник", или ответственность в данном случае несет только руководство компании? И уголовное ли это дело вообще?
, вопрос №4851871, Рина, г. Москва
Гражданское право
Можно ли требовать что-то с центра Лайк?
Добрый день! Шансов, наверное нет, но все же. У меня такой вопрос. В сентябре 2023 года купила обучение в Лайк Центре Аяза Шабутдинова. Обучение оформлялось якобы через внутреннюю рассрочку, но, конечно, по факту нет. Обучение должно было длиться год, с выездом на неделю в Москву. На офлайн обучение в москву съездила, три месяца обучения прошла и поняла, что дальше - ничего. Повторение - мать учения, видимо. Написала им письмо о том, что прошу прекратить мое обучение., все обосновав. Приложу скрины переписки. 6 февраля 2026 года манифест отправляет досудебную претензию с просьбой погасить долг. С их точки зрения все правомерно, наверное. Можно ли требовать что-то с центра Лайк?
, вопрос №4851659, Елена, г. Бодайбо
Семейное право
Можно ли считать её претензии незаконными?
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в вопросе, связанном с законодательством Российской Федерации. У меня есть брат, который погиб, участвуя в специальной военной операции. У нас с ним общая мать, и ей положены пенсия по потере кормильца и другие выплаты. Однако его жена также претендует на эти выплаты. Они были женаты, но не жили вместе более 10 лет. Можно ли считать её претензии незаконными?
, вопрос №4851321, Артём Тиунов, г. Березники
1150 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Кейс 2 – РФ/Испания Сумма: 500 000 ₽ Перевод был осуществлён с моего личного счёта в РФ на личную карту физлица в РФ
Нужен один юрист для комплексного ведения трёх взаимосвязанных дел «под ключ» (желательно пакетным форматом). Кейс 1 – РФ, арендные отношения Сумма: 35 000 ₽ Есть: договор аренды, чеки об оплате, переписка. Ситуация: собственник не возвращает сумму, подлежащую возврату по договору. Требуется: подготовка досудебной претензии и, при необходимости, судебное взыскание. Кейс 2 – РФ/Испания Сумма: 500 000 ₽ Перевод был осуществлён с моего личного счёта в РФ на личную карту физлица в РФ. Договор отсутствует, но есть подтверждение перевода, переписка и личные данные получателя. Услуга/обязательство не исполнены. Требуется: правовая квалификация как неосновательное обогащение, подготовка претензии и дальнейшее взыскание. Возможна дополнительная работа с испанской юрисдикцией как рычаг воздействия. Кейс 3 – РФ, перевод в криптовалюте Сумма: 12 000 USD Средства переведены с моего криптокошелька на кошелёк исполнителя (ассистента). Обязательства не исполнены, человек уклоняется. Требуется: оценка перспектив уголовно-правового направления (мошенничество/присвоение), подготовка заявления в правоохранительные органы и параллельное гражданское взыскание. Нужно: – единый юрист/адвокат для ведения всех трёх дел; – разработка стратегии; – составление досудебных претензий; – сопровождение в судах и при взаимодействии с МВД/СК; – фиксированная пакетная стоимость. Готова оперативно предоставить все документы: чеки, переписку, подтверждения переводов. Просьба откликаться специалистам с реальным опытом взыскания долгов, экономических споров и работы с трансграничными ситуациями.
, вопрос №4851309, Алена, г. Москва
Семейное право
Школа начала в приказом порядке требовать от учеников-мужчин строго три вида коротких стрижек без
Добрый день! Школа начала в приказом порядке требовать от учеников-мужчин строго три вида коротких стрижек без альтернатив и от девушек заплетение волос в косы, угрожая выговорами и исключением из школы за отказ от изменения прически. Допустимо ли это?
, вопрос №4851207, Кирилл, г. Краснодар
Дата обновления страницы 16.08.2017