Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара купленного через интернет
Добрый день, 11 дней назад мы купили люстру в интернет-магазине, вчера начали ее собирать и стало понятно, что сделать это невозможно - конструкция люстры такая, что поворотные механизмы люстры не держатся в исходном положении и сьезжают в кривое положение.
Хотим вернуть ее, но магазин ссылается на то что это невозможно, так как при покупке через интернет, срок возврата - 10 дней.
Подскажите как действовать и как вернуть товар продавцу, спасибо
Добрый день, Артем.
Есть 2 срока:
1. Если Вам при получении товара говорили о том, что по закону срок возврата 7 дней — то срок 7 дней.
2. Если Вам об указанном сроке никак не сообщали, что почти всегда бывает, то срок целых 3 месяца.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
ст. 26.1
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Соответственно как я понимаю вряд ли до Вас доводили эту информацию и поэтому срок — 3 месяца, так что Вы ничего не упустили.
Пишите претензию и требуйте вернуть деньги.
Срок отказа 7 дней после передачи:(Закон РФ «О защите прав потребителей»)
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Артем, добрый день! Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качествадистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
соответственно если в люстре есть недостаток, то в этом случае действуют ст. 18-24 ЗПП, из вопроса не совсем понял этот момент — люстра с браком или конструкция к вашей квартире не подходит?
да, в товарной накладной указано что срок возврата товара надлежащего качества - 7 дней. Мы можем как-то вернуть товар если он ненадлежащего качества?
Мы можем как-то вернуть товар если он ненадлежащего качества?
Артём
Если товар НЕнадлежащего качества то применяется ст. 18-24 Закона о ЗПП, т.е.
1. Потребительв случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
т.е. в том числе вправе требовать возрата денег за товар. Продавец в свою очередь обязан принять товар и если возникает спор о причинах недостатка — провести экспертизу
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Артём, здравствуйте. Насколько я понимаю, исходя из текста Вашего письма, до Вас не доводилась информация о порядке возврата товара. Тогда следует применить ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если данный недостаток не является браком, можете заявить претензию с требованием о расторжении договора и возврата суммы за товар.
в товарной накладной указано что срок возврата товара надлежащего качества - 7 дней. Мы можем как-то вернуть товар если он ненадлежащего качества?
да, в товарной накладной указано что срок возврата товара надлежащего качества — 7 дней. Мы можем как-то вернуть товар если он ненадлежащего качества?
Артём
Да, можете. Ст. 26.1 ФЗ «о защите прав потребителей»:
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Далее, согласно ст. 18 данного же ФЗ:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если Вы считаете, что это брак, укажите это в претензии, пусть проводят проверку качества и выносят решение.
Здравствуйте.
В данном случае непонятно, откуда срок в 10 дней, продавец вам еще прибавил срок, т.к. по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» срок всего 7 дней после получения товара при дистанционной покупке:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Но в вашем случае возврат происходит не потому, что товар не понравился, а вследствие выявления недостатка. Нужно идти по ст. 18, которая говорит, что вы можете вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен — в течение 2 лет.
Однако если гарантии нет, вам самому придется доказывать, что недостаток возник не по вашей вине — обычно для этого обращаются за проведением экспертизы:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В этом случае с заключением экспертизы нужно обратиться повторно к продавцу, а при отказе в возврате денег — нужно подавать иск в суд по своему месту жительства, пошлину не платите, до 50 тыс. рублей иск подается мировому судье, а при цене иска более 50 тыс. — в районный суд.
претензию в 2-х экз., один почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Чернобавский Дмитрий
Такми образом Высылайте письменную претензию в адрес продавца.
Халилов Ильдар
Продавец в свою очередь обязан принять товар и если возникает спор о причинах недостатка — провести экспертизу
Власов Андрей
Если Вы считаете, что это брак, укажите это в претензии, пусть проводят проверку качества и выносят решение
Васев Олег
Это верно если на товар есть гарантийный срок. А если его нет, то продавец ничего не обязан — покупатель должен доказать причину недостатка. Поэтому простая претензия в этом случае будет законно отклонена.
Не совсем. Если на товаре не установлен гарантийный срок, то это не является причиной для отказа Продавца в возврате денежных средств либо от замены товара.
Халилов Ильдар
В смысле не совсем? Я в ответе даже пункт в ст. 18 привела, по которому покупатель обязан доказывать причину возникновения недостатка в отношении товара, иначе продавец «не отвечает за недостатки товара» — раз не отвечает, то отказывает в возврате средств. Вы приводите статью про сроки предъявления требований, а я говорю про их основание. Да, требовать можно в течение 2 лет, если нет гарантии, но при условии доказывания покупателем причины недостатка.
Хотим вернуть ее, но магазин ссылается на то что это невозможно, так как при покупке через интернет, срок возврата — 10 дней. Подскажите как действовать и как вернуть товар продавцу, спасибо
Артём
Добрый день Артем. В данном случае, при отказе Продавца вернуть товар, Вам необходимо обратиться с претензией.
Если Вам не была предоставлена информация об условиях возврат товара, то Вы вправе отказаться от товара в течении 3 месяцев. Таким образом срок Вами не упущен.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
да, в товарной накладной указано что срок возврата товара надлежащего качества — 7 дней. Мы можем как-то вернуть товар если он ненадлежащего качества?
Артём
Артем, В данном случае Вы обнаружили недостаток товара лишь спустя время.
В соответствии со ст. 18 ЗЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом Высылайте письменную претензию в адрес продавца с требованием заменить товар, либо вернуть деньги.
Это верно если на товар есть гарантийный срок. А если его нет, то продавец ничего не обязан — покупатель должен доказать причину недостатка. Поэтому простая претензия в этом случае будет законно отклонена.
Наумова Анастасия
Не совсем. Если на товаре не установлен гарантийный срок, то это не является причиной для отказа Продавца в возврате денежных средств либо отказа от замены товара на надлежащий.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Здравствуйте!
по ст.26.1 ЗоЗПП Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней или при не предоставлении всей информации в течение 3 месяцев.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
конструкция люстры такая, что поворотные механизмы люстры не держатся в исходном положении и сьезжают в кривое положение.
Артём
скорее всего это дефект,, поэтому надо обращаться с требованием о возврате товара с недостатком в порядке ст.18 ЗоЗПП
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
претензию в 2-х экз., один почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
да, в товарной накладной указано что срок возврата товара надлежащего качества - 7 дней. Мы можем как-то вернуть товар если он ненадлежащего качества?
Тогда со ссылкой на ст. 26.1 ЗОЗПП Вы не можете ссылаться, но можете ссылаться на то, что товар ненадлежащего качества, 7 дней — это для товара надлежащего качества:
Здесь срок — гарантийный срок или если он не установлен, то 2года: