8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как бороться с неоказанием услуг по договору?

23.07.2017 года мы заказали проведение детского мероприятия в кафе Авиаретро (адрес: гПетрозаводск пр.Первомайский, д.60): 1,5 часа игры в боулинг и стол с угощениями. Все было четко прописано в договоре и оплачено 100%. Но по факту в назначенное время нас никто не встретил, не объяснил как детям играть, не был накрыт стол. На наши вопросы не отвечали, отказались подать жалобную книгу, не дали возможности связаться с руководством. Спустя полчаса подали детям мороженное в грязных вазочках, в одной из которых ребенок обнаружил железную скрепку, чудом ее не проглотил.

�. Дорожки боулинга не работали, мячи не возвращались. Когда один из детей (ребенку 3 года) бросил мяч не на ту дорожку на меня один из работников стал кричать, используя нецензурную брань, бэйджиков у работников не было, представиться отказались, спустя еще 20 минут на стол все же поставили заказанную пиццу (на мой взгляд не пропеченную и холодную). Работники кафе на наше возмущение реагировали насмешками, праздник был испорчен и мы были вынуждены уйти. Просим разобраться в данной ситуации и мне бы хотелось, чтобы руководство данного заведения вернули мне денежные средства в размере 5000 рублей за не оказанные ими услуги и приняли меры наказания к работникам кафе. Мною было написано заявление о возврате денежных средств в связи с тем, что услуга оказана не была. уже несколько раз я приходила в кафе за возвратом, но то не было старшего администратора, то бухгалтерия что-то, то попросту санитарный день. Не знаю куда обращаться и что делать в такой ситуации?

Показать полностью
, Ольга, г. Петрозаводск
Ирина Фролова
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Эксперт

Здравствуйте, Ольга!

Не знаю куда обращаться и что делать в такой ситуации?

Ольга

Обратитесь с жалобой на действия владельца кафе в Роспотребнадзор по факту оказания некачественных услуг.

Также вы можете уплаченную сумму взыскать в судебном порядке плюс компенсацию морального вреда и штраф по ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей. Иск может быть подан по вашему месту жительства. Госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Желаю удачи!

0
0
0
0
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.6

Ольга, здравствуйте!

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

  1. Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
  2. Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
  3. Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
  4. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

  1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
  2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
  3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Здравствуйте Мы заключили договор с адвокатом внесли предоплату через 4 дня Мы решили отказаться от услуг адвоката но адвокат стал тянуть время как мне поступить
Здравствуйте Мы заключили договор с адвокатом внесли предоплату через 4 дня Мы решили отказаться от услуг адвоката но адвокат стал тянуть время как мне поступить
, вопрос №4864564, Ольга Петровна Бакина, г. Братск
Гражданское право
Возможна ли перспектива взыскания процентов по ст
Здравствуйте. Прошу дать правовую оценку моей ситуации и перспективам спора в арбитражном суде. Я являюсь самозанятой (НПД). 10 января 2026 года между мной и ООО был заключен договор возмездного оказания услуг (маркетинговое продвижение SaaS-сервиса). Условия договора: • фиксированное вознаграждение — 50 000 руб./мес.; • оплата до 15 числа месяца, следующего за отчетным; • предусмотрен испытательный период; • при досрочном расторжении — оплата фактически оказанных и документально подтвержденных услуг пропорционально отработанному времени; • исполнитель не несет ответственности за недостижение финансовых KPI. Фактически услуги оказывались с 12.01.2026 по 13.02.2026. Выполнено: • аудит проекта; • анализ ЦА; • разработка контент-планов; • публикации; • запуск тестовой рекламной кампании (именно тест гипотез, что отражено в переписке); • настройка счетчика Метрики; • подготовка отчетов; • подбор инфлюенсеров; • рабочая таблица и переписка по блогерам. Все материалы направлялись заказчику, отчеты принимались без существенных возражений. 13 февраля заказчик уведомил о расторжении договора в испытательный период. Оплата произведена не была. После наступления срока оплаты заказчик начал заявлять: • о «неоказании услуг»; • о «некомпетентности»; • об «убытках» в размере 19 000 руб. рекламного бюджета; • обвинять меня в мошенничестве; • требовать дипломы, сертификаты и контакты других клиентов (что договором не предусмотрено); • направил проекты заявлений в прокуратуру. Досудебная претензия направлена 17 февраля 2026 г. Срок добровольного исполнения истекает 24 февраля. Заказчик: • отказался подписывать акт; • ранее в переписке писал, что «планировал заплатить частично»; • сейчас предлагает 0 рублей; • ссылается на Закон о защите прав потребителей (хотя договор заключен между ООО и самозанятой). Вопросы: 1. Правомерно ли применение Закона о защите прав потребителей к спору между ООО и самозанятым? 2. Достаточно ли для суда доказательств оказания услуг при отсутствии подписанного акта, если есть: • договор, • переписка, • отчеты, • файлы, • рекламный кабинет, • фактическое исполнение? 3. Может ли заказчик требовать дипломы и портфолио, если это не предусмотрено договором? 4. Можно ли квалифицировать его действия (отказ от оплаты при признании частичной готовности оплатить) как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ)? 5. Насколько реальны его угрозы признания договора недействительным по ст. 179 ГК РФ? 6. Какие риски для меня существуют в случае подачи иска в арбитраж? 7. Возможна ли перспектива взыскания процентов по ст. 395 ГК РФ? Цель — взыскание 50 000 руб. и процентов, либо оценка разумного компромисса. Буду благодарна за объективную оценку перспектив.
, вопрос №4863915, Татьяна, г. Москва
Гражданское право
ИП В РФ нанимаем самозанятого на предоставление услуг, необходимо чтобы договор был юридически корректно составлен и не имел отношения по ТК РФ
ИП В РФ нанимаем самозанятого на предоставление услуг, необходимо чтобы договор был юридически корректно составлен и не имел отношения по ТК РФ. Посмотрите, пожалуйста, все ли верно указано в пунктах договора и помогите, пожалуйста, составить акт об оказанных услугах к данному договору и согласие на обработку персональных данных
, вопрос №4863873, Виктория, г. Москва
Налоговое право
О чем уведомила свое подразделение по вопросам миграции с приложением договора
Здравствуйте.Я заключила 22 февраля 2025 по 13 января 2026 г.гражданско-правовой договор с гр.Узьекистана на оказание услуг..О чем уведомила свое подразделение по вопросам миграции с приложением договора.18 февраля 2026 г. ему было назначено получение нового патента.Было отказано в получении патента,т к предыдущий патент был аннулирован 17 ноября 2025 г.на основании неподачи им самим уведомления о заключении ГПХ договора.Никакой информации об аннулировании патента никто не получал,ни в какой форме.У меня такой вопрос к вам. Я должна была получить уведомление от МИД,что у иностранца аннулирован патент,а я должна расторгнуть с ним ГПХ договор? Спасибо.
, вопрос №4863840, Лидия, г. Омск
Недвижимость
Проживаем на съемной квартире по договору найма, имеется ВРЕМЕННАЯ Регистрация, пришла жировка за оплату коммунальных услуг с суммой начисленной не по льготному тарифу, а по полному 100% тарифу
Проживаем на съемной квартире по договору найма ,имеется ВРЕМЕННАЯ Регистрация, пришла жировка за оплату коммунальных услуг с суммой начисленной не по льготному тарифу ,а по полному 100% тарифу. Почему она пришла такая ,арендодатель выписался с квартиры ни сказав об этом арендатору надеясь ,что временная регистрация арендатора будет считаться основанием для получения льготных тарифов. Хотела узнать на ком по закону лежит ответственность за оплату ЖКУ по 100%тарифу ,так как арендатор утверждает ,что он здесь не причем и требует заплатить коммуналку в размере 520бел.руб. и считает себя в этой ситуации не выноватым. Хотя по сути эта проблема арендодателя ,что изначально прежде чем выписываться из квартиры он(арендодатель) не уточнил на счёт ЖКУ по какой стоимости они будут оплачиваться и не поставил в известность арендатора
, вопрос №4863424, Ксения, Минск
Дата обновления страницы 03.08.2017