Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кто должен оплачивать перевозку холодильника, если в течение 14 дней выявилась неполадка?
я купил холодильник в магазине и увез его в район и в в течении 14 дней выявилась неполадка. Должен ли я сам опять за свой счет везти его обратно в магазин ? Сервисный цент приезжал и они подтвердили что неполадка заводская . Но в магазине сказали что если бы он был в черте города то они бы сами за ним приехали и забрали бесплатно а так как он в районе то вести мне его нужно самому . Я заплатил за доставку его до дома 1.200 . Подскажите пожалуйста что мне делать ?
Подскажите пожалуйста что мне делать ?
Евгений
Добрый день!
Есть пункт 7 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
По сути данный пункт защищает Вас, как потребителя и не имеет значение, где Вы живете в черте города или за городом- продавец обязан забрать товар за свой счёт.
Пишите претензию с Вашими требованиями.
Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!
Евгений, здравствуйте!
Согласно п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки или замены производится за счет продавца (изготовителя). Продавец (изготовитель) также обязан за свой счет вернуть такой товар потребителю.
Если продавец (изготовитель) не выполнит эту обязанность, а также при отсутствии продавца (изготовителя) по месту нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат крупногабаритного товара может осуществляться потребителем самостоятельно. При этом продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами транспортной компанией (счет, накладная).
Продавец обязан возместить расходы по доставке либо возврату товара потребителю только в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. Если продавец докажет, что недостатки товара возникли по вине потребителя, то он вправе отказать потребителю в возмещении расходов по доставке либо возврату товара.
Условия бесплатной доставки крупногабаритного товара:
- вес более 5 кг;
- товар ненадлежащего качества;
- отсутствие вины потребителя в возникновении недостатков товара;
- документы, подтверждающие услуги транспортной компании (если доставку оплачивал потребитель).
Евгений, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!