Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте.я купила арматуру сливного механизма в унитаз и она оказалась бракованной. как сказал персонал, я должна была проверить и увидеть этот брак на месте,но я будучи в магазине проверила и не заметила этого. мне отказали в возврате или обмене, я оставила заявление( неуверенна,что оно написано по правилам и со всеми соблюдениями), они забрали чек,но дали его ксерокопию, гарантия на него 14 дней( еще время есть,т.к. я обратилась к ним в день покупки)).сказали ждать ответ на почте от директора ( в чем я очень сомневаюсь)в течение неопределенного срока. сначала мне отказались дать координаты офиса,но увидев мой настрой все же дали. они говорят,что это полностью моя вина,что я не уследила за браком. в перечень товаров ненадлежащего качества для возврата этот товар по-моему входит(там четко не прописано именно об арматуре унитаза), но он и не запрещен в перечне на возврат. пожалуйста, если у вас есть мнение на этот счет выскажитесь. я уверена,что мои права нарушены, а нервы истрепаны. это какая-то шарашкина контора, а не магазин.