Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар магазину?
Я купила iPhone 6 в "Евросети" сегодня , открыл упаковку и сняв все наклейки с телефона продавец при мне ,воткнул зарядку зарядка загорелась и якобы долго ждать , чтобы зарядилась и включать потому что разряжен полностью (коротко идите домой зарядите и включите) Пришла домой включила зарядное устройство сегодня , весь вечер так же он показывает что заряжается но зарядка с 0,1 процента никуда не сдвинулась ... посмотрела всё по правилам отзывы идут что у телефона неполадки ... Расплачивалась безналичным расчётом через банк . Вопрос такой , как мне завтра поступить в магазине , чтоб правильно оформить и меня там не обманули на возврат денег ,или как? я просто даже не знаю своих прав по закону ...телефон получается пробыл 1 вечер у меня так , как с утра собираюсь идти в магазин , обмен товара боюсь , что подсунут такой же ...
Добрый день
Вы имеете полное право вернуть деньги за некачественный товар согласно положениям ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Направьте в адрес магазина претензию с требованием в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП расторгнуть договор купли-продажи телефона и возврата денег в полном размере в 10-ти дневный срок с даты получения продавцом претензии согласно ст. 22 Закона о ЗПП. Претензия составляется в двух экземплярах. На одном продавец ставит отметку о принятии претензии, дату принятия, подпись с расшифровкой и отдаёт этот экземпляр покупателю., т.е. Вам. Другой экземпляр остаётся у продавца.
Ст. 22 закона о ЗПП:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Удачи.
Ксения, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!