Какими документами ЦБ регламентируются внутренние инструкции банков -эквайеров по уничтожению захваченных банкоматами карт эмитентов?
В центральном офисе краснодарского филиала "Уралсиба" по истечении трех месяцев якобы уничтожили мою карту другого эмитента, которого не уведомили, и , который, в свою очередь, ждал сообщения от эквайера. И все это по внутренним инструкциям.
В "Уралсибе" мне в хамском тоне отказали в ознакомлении с этими инструкциями и актом утилизации карточки, что свидетельствует лишь о безнаказанности и бедламе в банке.
1.Вопрос- какие документы ЦБ регламентируют поведение банков в этой ситуации?
2.Вопрос. Куда обращаться чтобы клерков наиболее эффективно научили работать с клиентами,и заставили предъявить мне акт утилизации, на основании которого и , опираясь на документы ЦБ мог бы обращаться дальше?
Спасибо!