Как составить претензию к сервисному центру, если ремонт более 7 месяцев?
Добрый день!
Возникла ситуация с сервисным центром. Ремонт не по гарантии.
21.12.2016 года в СЦ был отдан планшет-ультрабук Surface на переклейку экрана тач (отошел от корпуса). Заранее работа была оплачена и был составлен акт о приеме (дата, физические свойства планшета, потертости и прочее).
27-го числа планшет был возвращен, однако, был уже в нерабочем состоянии ( не включался).
СЦ принял его и обещал отремонтировать, объяснив это тем, что шлейф соединяющий экран и мат. плату был поврежден. Обещали исправить за свой счет без доплаты.
Сегодня 05.07.2017 года, спустя 7 месяцев мне пытались вернуть планшет с все тем же дефектом. Аппарат не работал.
При этом каждый 2-3 недели я звонил и пытался узнать у СЦ новые сроки и статус ремонта. Без моего ведома планшет побывал в другом городе. За эти 7 месяцев пришлось приобрести новый аппарат для работы, т.к. старый выполнял роль устройства работы с текстом. Мне опять предложили подождать 40 дней пока не привезут эту деталь.
Что мне делать в такой ситуации?
Устройство до обращения было рабочим (на нем велась работа по своей сфере).
Пришлось покупать новое устройство, чтобы заменить то, что на ремонте.
Мы понесли часть убытков, т.к. не могли выполнить ряд заказов из за физической невозможности нового купленного устройства.
Что в такой ситуации делать? Писать претензию? На основании порчи товара и утраты его работоспособности и затягивании сроков?
Приложу акт приема.
- WP_20161222_09_58_52_Rich.jpg