Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за неисправный планшет, если экспертиза не выявила брак, но он есть?
30.06.2017 19:36
Здр. купила планшет он зависает, чёрный экран продолжительное время, то выкл. Сам то ВКЛ. То выкл. И невключ. Обратно пока не подключили к сети, сдала по гарантии на 45 сутки сказали все с вашим планш. Хорошо поменяли зарядку и всё привезла домой планшет. Так же не работает ещё и зарядка стала плохо поступать увезла им заявление на возврат денег, но планшет почему то онри не сказали что я должна им сдать в магазин. Как должно быть на самом деле.
Добрый вечер, Ольга.
Вы, как потребитель, при расторжении договора должны вернуть товар только по требованию продавца (ст. 18 Закона О защите прав потребителя).
Ольга, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!