Телефон не видит SIM-карту, в магазине отказались менять

Андрей, добрый день.

Если 15 дней еще не прошли, советую написать претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за технически сложный товар в связи с обнаружением в нем недостатков.

Претензию с отметкой на Вашем экземпляре несите в магазин и ждите 10 дней ответ от продавца. Если ответа не будет, обращайтесь в суд.

Ни на какие экспертизы (особенно без Вашего участия) не соглашайтесь.

Андрей, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

• выявление существенного недостатка товара;
• превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Добрый день!

Вам необходимо направить письменную претензию продавцу, если откажут или оставят без рассмотрения, обратиться в суд, где Вы сможете взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.