Добрый день!отдала телефон на проверку качества и прошло более45 дней,приходила в салон товара нет сказали вернут деньги,пришла в день как они озвучили у них что то не ладится,завтра вернем деньги,пришла сегодня оказалось что они отправили телефон на 11дней позже,надо ждать и сказали если хотите пишите претензию мы отправил в юр.отдел.как написать претензию,как быть?
Здравствуйте! Если у Вас есть доказательство вручения претензии, то можете обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств в связи с недостатками товара, с предъявлением дополнительных требований о взыскании судебных издержек, морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами. Можете обратиться на сайт за составлением искового заявления, либо обратиться к любому юристу в чат. Вам помогут
Добрый день! Пишите претензию. В претензии опишите полностью ситуацию с датами и фактами, со сроками, которые вам указывали и фамилиями исполнителей если известно. В претензии укажите, что требуете он них получить вернуть товар или деньги. Также укажите, что ответить они должны в срок 10 дней с даты подачи претензии в соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также, в претензии укажите, что в случае не удовлетворения претензии в указанный срок вы намерены обратиться в суд с исковым заявление о взыскании уплаченной суммы с возложением всех судебных издержек на ответчика, то есть на магазин
Татьяна, здравствуйте!
Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:
Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:
Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
