8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Отказали в возврате товара, хотя 14 дней прошло не с момента получения, а с момента предоплаты

В магазине "Дикая орхидея" оплатила 13.06.2017 за брюки, это была предоплата, так как необходимого размере в наличии не было, продавец сама сделала заказ и объяснила, что в течение двух недель брюки поступят в этот магазин и я смогу забрать товар, 21.06.2017 мне выдали брюки, я думала-думала и решила, что мне не подходит этот фасон, 28.06.2017 я отнесла брюки в магазин со всеми чеками и этикетками, не ношенные мною брюки, с просьбой принять товар обратно и вернуть деньги, как не подходящего размере и фасона. Мне отказали в приеме товара и возврате денег, так как с момента оплаты пошел уже 15-й день, но фактически я товар получила только 21.06.2017, только это не зафиксировано в чеке, а отражено во внутренних документах магазина, продавец записывала в блокноте и отмечала выполнение заказа. Продавец разъяснила мне, что я могу написать заявление на возврат товара, что я и сделала, и если руководитель магазина разрешит, то мне вернут деньги, а если нет, то откажут. Это правильная позиция продавца? На чеке магазина написано, что гарантийный срок на товар установлен один месяц.

Показать полностью
, Светлана, г. Краснодар
Тамара Лындина
Тамара Лындина
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Светлана!

Заявление вы написали-если откажут-пишите претензию продавцу в двух экз-один экз.относите в магазин пусть продавец поставит на вашем экз.претензии свою фамилию и дату приема. С момента приема претензии ждите 10 дней если не будет ответа обращайтесь в суд по закону о защите прав потребителей.

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Краснодар

А то, что я фактически получила товар 21.06.2017 не влияет на срок возврата в течение 14 дней? Ведь в магазине в Краснодаре его в наличии на момент оплаты не было, это может подтвердить и товарные остатки в магазине?

Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 8.1

Светлана, здравствуйте!

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Краснодар

Все это понятно, я это прекрасно знаю. У меня конкретная ситуация - я оплатила товар 13.06.2017, которого в наличии на момент оплаты в данном магазине не было, его привезли и отдали мне только 21.06.2017, на какой срок распространяется срок возврата "в течение 14 дней" - с момента оплата или фактического получения товара мною в магазине? То, что товара на момент оплаты не было в магазине, может подтвердить и ведомость товарных остатков магазина?

Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Гражданство
Здравствуйте, сегодня я подал свои документы на получение RVP, но ближайшая встреча в МВД, которую я нашел
Здравствуйте, сегодня я подал свои документы на получение RVP, но ближайшая встреча в МВД, которую я нашел, назначена на 14 мая, чтобы продлить мою визу, а моя виза заканчивается 13 мая, и я не знаю, что делать.
, вопрос №4111654, Ашур Дуишир, г. Бодайбо
Интеллектуальная собственность
Вы все еще не верите в возможности Большой перемены?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли использовать рекламные слоганы известных брендов в видеовизитке ребенка на конкурс? Или это нарушит авторское право и повлечет санкции? Текст сценария: "С детства назойливая реклама «Билайн» внушала мне, что нужно жить «на яркой стороне», поэтому мои дни насыщены разнообразными увлечениями и хобби. По жизни следую девизу «Газпрома» и не перестаю думать о том, что «мечты сбываются». А я мечтаю стать хирургом. В моей жизни все начинается отнюдь не с Nescafe, а с традиционных крепких семейных объятий. (семейное фото) В жизни я ценю момент. Но не суперклей, а яркие эмоциональные события и живое общение. (что-то тоже можно вставить?) Именно за этим я хочу поехать в «Артек» и верю, что «Большая перемена» поможет исполнить мое желание. Вы все еще не верите в возможности «Большой перемены»? Тогда я иду к вам!
, вопрос №4111401, Карпова Александра, г. Москва
900 ₽
Защита прав потребителей
Могу ли я как то добиться возврата по закону?
Здравствуйте. Такая ситуация: на днях оплатила сервис аналитики для маркетплейсов и две консультации аналитиков данного сервиса. Потом посмотрела, что в сервисе есть косяки по аналитике и меня это не устроило. Плюс до этого общалась с аналитиком их сервиса, который мне продал данную услугу, и говорила, что сервис мне не нужен, так как дорогой для меня. Но видимо нельзя было отдельно купить консультации без сервиса. На следующий день я решила, что хочу сделать возврат, так как не тяну эту покупку и меня не устраивает работа сервиса и в целом без консультаций он мне не нужен и не имеет смысла. А возврат они делать не хотят, опираясь на оферту. Говорят - за консультации вернём, а за сервис нет. Я вообще в шоке. Привыкла блин, что всегда можно отказаться от некачественного товара или если передумал. А тут на тебе. Могу ли я как то добиться возврата по закону? Или без вариантов? Оферту прилагаю https://marketguru.io/privacy
, вопрос №4110378, Татьяна, г. Москва
Военное право
На момент мобилизации была категория В( ограниченно годен. Диагноз: раздвоение почки, расщепление
Здравствуйте. Мой брат был призван по мобилизации в 2022 г. С ЛНР. Медкомиссию не проходили вообще. На момент мобилизации была категория В( ограниченно годен. Диагноз: раздвоение почки, расщепление мочеточников, камень в мочеточнике, токсичнский гепатит, хроническая почечная недостаточность(латентная стадия) во время нахождения на СВО началась почечная колика, попал в госпиталь, 6 месяцев был на лечении, удалили камень, ВКК не проводили, даже МЭС не дали, отправили на СВО, там болезнь обострилась, но командир отказал направлять на лечение , дал увольнительную на 2 суток, брат приехал желто- зеленого цвета, видимо уже стала отказывать печень, в больницу его не обследовади, так, как нет справки 100 , отказали ноги, он не смог вовремя вернуться в часть, его отправили в СОЧ и теперь болезнь прогрессирует, помощь не оказывается, куда обращаться и кто виноват?
, вопрос №4111085, Елена, г. Москва
Военное право
Я обращался уже и к командиру роты, и командиру батальона, говорят ничего поделать не могут, комадир
Здравствуйте, у меня такой вопрос, я военнослужащий по контракту, служу уже три года, год как закончился контракт, служил в Крыму в Перевальном, сам родом оттуда, семья у меня проживает там же. В данный момент нахожусь в Армении, в Перевальном предложили , аля зарплата очень большая, и тп, хотя по итогу не слишком уж на много , на тысяч 5. В момент когда раппорт был написан на перевод служил я ещё в Перевальном, когда начал узнавать про эту базу где я сейчас служу, и понял что тут не так уж и хорошо как говорили, вместе с товарищем пришел в отдел кадров, и хотел написать отказ , мне говорят за это меня могут наказать уголовно , мол того это не исполнение приказа командующего округом , т.к на округ документы ушли и отмену приказа сделать не так уж легко, товарища это не остановило и он написал отказ , по итогу ему ничего не было, а я оказался здесь. А у меня болеет мать, проблемы со спиной, нуждается в сопровождении, и состояние её только ухудшается, так же больная сестра, инвалид 2-й группы, отсталость в развитии, так же есть ещё одна сестра несовершеннолетняя, отца нет , погиб, с отчимом мать в разводе, вместе не живут. Я обращался уже и к командиру роты , и командиру батальона , говорят ничего поделать не могут, комадир батальона вообще сказал , служи нормально , будь примерным солдатом и если с округа телеграмма придёт, препятствовать переводу не будет, ну а как я могу служить нормально зная что семья во мне нуждается, на основании этого у меня вопрос, как мне правильно поступить , у меня и обратиться некому, замполиту батальона скидывал все документы подтверждающие что всё что я говорю , являеться действительностью, он сказал что в округ отправил , но я очень сильно сомневаюсь, говорит вариантов нету почти на перевод, мол распоряжение переводить отсюда только негодяев, не природных, в так называемый полк смертников как он сказал, я и до командира базы обратиться не могу, т.к сейчас мы находимся в командировке, а когда только в базу приехал, обращался к офицерам , они говорили помогут, но в итоге отправили сюда и к командиру базы я не успел попасть, есть ли шансы на перевод хотя бы в ту часть где я прослужил три года если выпишут отношения, и по семейным обстоятельствам возможен ли перевод? Благодарю за ответ!
, вопрос №4110901, Денис, Ереван
Дата обновления страницы 28.06.2017