Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как добиться возврата денег за некачественный телефон после экспертизы?
Здравствуйте,меня зовут Татьяна. У меня такая ситуация: Я купила сотовый телефон , уже на следующий день мы заметили дефект-у телефона была плохая слышимость , обратились к продавцу,у которого его купили. Продавец сказал,что он не может нам вернуть деньги,а так же поменять его на другой и отправил нас в сервисный центр. Мы сдали телефон, через неделю они сказали забрать его.Но нам не нужен уже с переделками (новый) телефон. Мы написали претензию на возврат денег ,сдали на экспертизу в сервиз ещё на 10дней. Что нам делать далее,чтобы вернули деньги за него???
Татьяна, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!