Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег, если просрочено выполнение проверки качества телефона
Добрый день. купила 31 декабря телефон Мейзу М3s,почти через 3 месяца сломался(перегревался, перестала работать кнопка тач скин, однажды завис черный экран и не реагировал до полного истощения батареи)сдала на гарантийный ремонт, делали месяц, после ремонта 1 день работал, на след день сломался сразу же отвезла на проверку качества и написала претензию на возврат денег либо обмен на телефон другой марки.( в претензии указано 20 дней на исполнение,но прошло с25.05.2017-16.06.2017 гораздо больше). в звонке ответили что курьер сегодня не поедет, и перезвонят в понедельник. что делать? как быть?
Элина, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Элина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!