Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ремонт или замена телефона на гарантии - правовые нормы
Я купила новый мобильный телефон, телефон на гарантии. С момента покупки прошло 2 месяца и на телефоне стал отслаиваться экран. При обращении в магазин подтвердили отслоение экрана, но ремонтировать предлагают только платно. Как я написала ранее телефон на гарантии. Сотрудники магазина ведут себя груба и некорректно по отношению ко мне как покупателю. Как мне правильно себя вести в данной ситуации, имею ли я право требовать бесплатного ремонта или замены телефона? На какие правовые нормы я могу ссылаться при общения с сотрудниками магазина? Заранее спасибо за ответ.
Лейла, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Лейла, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!