Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за некачественный препарат?
Здравствуйте, расскажу вам немножко о себе.Я Замужем воспитываю двоих детишек маленьких, муж мой сильно пьют и не зарабатывает.Живу на детские и помощь родителей.Дело в том, что после рождения второго ребенка, я сильно поправилась, и не могла похудеть своими силами, долго думая и читая в интернете разные способы похудения, решилась приобрести препарат Мангустин, я даже видела по ТВ как Елена Малышева хвалила его.И решилась купить и попробовать, я полгода можно сказать, купила деньги и заказала этот злосчастный препарат.Заказывала на официальном сайте, девушка вежливо все объяснила как его пить, по акции 5 банок заказала, к тому же все сертификаты о подлинности будут приложены к посылке она сказала.Но пришла подделка, к моему ужасу почти 4000 я выкинула на ветер, когда я так нуждаюсь в деньгах, я плачу все время.Вместо 5 обещанных банок пришли 2, и ни одной бумажки не приложен. На свой страх и риск я открыла одну банку, и хотела выпить, о Боже мой, представляете это вода, вместо розовой стала сине зеленой, а когда я пальцем коснулась раствора, так пальцы окрасились как зеленкой и не отходили 3 дня.Я вас очень прошу помогите пожалуйста вернуть мои деньги.Спасибо.
Добрый день, Арза.
Договор в письменной форме заключался? Как вообще были оформлены отношения?
Арза, здравствуйте!
Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):
- доведение до него недостоверной информации о товаре, поскольку важно учитывать, что товар, приобретаемый покупателем на основе ознакомления с образцами или описанием, должен им соответствовать — п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Отказ в разумный срок с даты заключения сделки допускается положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
- отказ по желанию потребителя в любой момент до передачи ему товара — п. 22 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. В таком случае потребитель должен возместить все расходы, понесенные и подтвержденные продавцом, в связи с действиями по исполнению договора с его стороны.
- при выявлении потребителем недостатков, не сообщенных ему продавцом — п. 33 Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918. Следует учитывать особые условия возможности отказа от договора в отношении технически сложных товаров, процедура возврата денег за которые регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и возможна только в определенных случаях (выявление существенных недостатков, не соблюдение сроков ремонта, повторный ремонт в совокупности более 30 дней в течении одного гарантийного года);
- несоблюдение сроков передачи товара покупателю, при их наличии в договоре, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью либо частично — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
Как следует из п. 35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства. Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью.
Арза, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Нет, никакого договора не было, я оставила заявку на официальном сайте и мне сразу же позвонил оператор, оформили доставку на почту
Напишите претензию по адресу, указанному на сайте.