Артем, здравствуйте!
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие пломб и фабричных ярлыков.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Артем, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо за ответ. Позвольте еще 1 вопрос. Например данная деталь не подошла к моему авто по габаритам, хотя заказывали с моих слов (без vin-кода авто и без номера кузова). Это будет являться законным основанием для обмена? могу ли я тогда запросить обменять на рычаги для другого авто, зная что в наличии в магазине их нет. или они на складе, но доставка со склада занимает 1 час. а прийти в магазин за пол часа до закрытия, ведь они не успеют доставить детали. и тогда согласно закону могу потребовать деньги ?
Все верно, если товар не подошел по габаритам, то это будет являться причиной для обмена.
Также вы можете попросить обменять товар для другого авто, если товар будет аналогичен тому, что вы приобрели ранее.
Аналогичный товар должен быть в продаже на день обращения, если его нет — то вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи.
Однако по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Данное условие является вашим правом, но не обязанностью.