Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ в гарантийном ремонте гироскутера
Купили в январе гироскутер ребенку. При получении проверили, все вроде бы работало. Так как зимой не покатаешься, гироскутер пролежал до мая без дела. При этом была проведена первая зарядка аккумулятора, все по инструкции, условия хранения тоже не нарушались. Перед первым использованием весной аккумулятор повторно зарядили, т.к. об этом тоже написано в инструкции. В итоге оказалось что аккумулятор неисправен - зарядка садится буквально за полчаса (вместо двух заявленных), гироскутер просто отключается на ходу, без всяких предупреждений. В результате этого ребенок упал, довольно сильно. В сервисе отказали в ремонте, т.к. аккумулятор не входит в гарантийное обслуживание, о чем написано в гарантийном талоне. Связались с продавцом, описали ситуацию, пригрозили судом, т.к. ребенок травмировался, отослали опять в СЦ, приехал курьер забрал аппарат, его довольно быстро починили и теперь требуют 3000 за ремонт! Причем изначально речь шла о бесплатном. СЦ заявляет что были нарушены правила эксплуатации, хотя им не пользовались вообще, заряжали строго по инструкции. Получается, что нас даже не предупредили, что придется заплатить! И возможности провести независимую экспертизу теперь тоже нет, т.к. аппарат починен, все неисправные детали заменены! Как поступить в такой ситуации? Возможно ли как то доказать, что аппарат был заведомо неисправен и взыскать расходы за ремонт с продавца? А если у меня нет денег на оплату ремонта? Они обязаны были предупредить! А нам просто позвонили и сказали, завтра привезем, готовьте деньги! Заранее спасибо за ответ
Юлия, здравствуйте!
Из ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» следует, что при отсутствии установленного гарантийного срока, покупатель при выявлении недостатков в товаре обладает правом на предъявление к продавцу (производителю) требований о возврате денежных средств. Такой порядок действует, если недостатки обнаружены в разумный срок с даты заключения сделки. В каждом отдельном случае критерии разумности определяются индивидуально во взаимосвязи с характеристиками, свойствами товара, сезонностью использования. При этом во всех случаях срок не может быть более двух лет с даты приобретения товара.
Если гарантийный срок устанавливался, но составлял менее двух лет, и после его окончания потребитель обнаружил недостатки в товаре, он вправе предъявить требования о возврате денежных средств при условии того, что он сможет самостоятельно доказывать возникновение недостатков до передачи товара ему, либо наличие причин их возникновение до такой передачи. Доказательством, внушающим доверие, является заключение эксперта по данному вопросу. Однако потребитель вправе ссылаться и на иные доказательства в обоснование своих требований (свидетельские показания, вещественные, письменные доказательства). Следует отметить, что в описанной ситуации на потребителе лежит бремя доказывания наличия неисправностей в товаре, причин и периода их возникновения, тогда, как в течение гарантийного срока такая обязанность возлагается на продавца (производителя).
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!