Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за новую шубу с неприятным запахом?
Как вернуть деньги за шубу из-за неприятного запаха.Написала претензию 5 мая,предлагают поменять на другую,я отказалась.Теперь предлагают под расписку сдать в магазин,что бы они сделали экспертизу в г.Кирове,хотя шубу я купила в Нальчике.Шуба куплена 18 февраля,но не надевалась ни разу,т.к.морозов и снега к тому времени уже не было.Кто будет делать экспертизу и что могут сделать с этой шубой в другом городе без моего присутствия неизвестно и зачем экспертиза,если шуба новая?Продавцы ее осмотрели,Но говорят,что они ни за что не отвечают,приходится звонить в Киров и вести переговоры по телефону,которые пока ни к чему не привели.Руководитель к телефону не подходит,а передает все через менеджера.
Добрый день, Ольга.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом вы не обязаны соглашаться на обмен. Тем не менее магазин имеет право сделать экспертизу, так же как и вы. Если соглашаться на экспертизу от магазина, то составьте документ о наличии брака и отсутствии каких либо других изъян в изделии. За обязательной подписью принимающего.
Ольга, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!